4 secretos para comunicarse con personas difíciles

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Fuente: Antonio Guillem / Shutterstock

Ya sea que estés lidiando con un adolescente malhumorado, aguantando a un jefe que te hace la vida imposible o involucrándote con una persona difícil en otro contexto, conocer algunas de las técnicas empleadas por negociadores exitosos puede ayudarte a dirigir tus encuentros en la dirección deseada. Ese sería un mejor resultado que sentirse fuera de control, ¿no?

Cuando perdemos el control, entramos en modo crisis. Nos movemos entre la ira y la desesperanza. Nos frustramos y caemos como rehenes de nuestras emociones negativas y desfavorables. No es un estado de ánimo en el que quieras estar. Hay poco que ganar cuando una situación te controla, en lugar de tener el control. Es mejor si tienes un método que te ayuda a escribir tu vida, incluso cuando se pone difícil.

Examinemos 4 secretos empleados por negociadores exitosos para llegar a un acuerdo con personas difíciles:

1. Sepa lo que quiere

La claridad de propósito es clave para cualquier negociación exitosa. A menudo, experimentamos emociones que nos deprimen porque nuestra mente está nublada y no podemos entender lo que está sucediendo. Nos preguntamos cuál debería ser nuestro siguiente paso. Nuestra mente está empañada. Nos falta claridad. Para cuando un negociador se sienta a la mesa, ya ha identificado los resultados específicos y deseados que la negociación debe producir. Por lo tanto, pregúntate cuando te enfrentas a una situación difícil: ¿qué es lo que realmente quieres lograr? ¿Cuáles son tus metas?

Tener una respuesta clara, concreta y mensurable a esta pregunta (que puede incluir claridad sobre lo que no está listo para aceptar y tolerar) lo ayudará mucho a tratar con una persona o situación difícil.

2. Conozca el otro lado .

Con esto no me refiero solo a saber cuáles son los objetivos de la otra parte o qué es lo que está haciendo. Tampoco me refiero solo a recopilar información que lo ayude a vincularse con la otra persona de una manera más sincera y significativa. Por supuesto, cuanta más información tenga, mejor. Pero lo que quiero decir con "conocer el otro lado" es la importancia de identificar qué necesidades humanas básicas está tratando de satisfacer la otra parte, incluso a través de un comportamiento que incluso podría ser dañino y destructivo. Como a Tony Robbins le gusta enfatizar, siempre hay una intención positiva detrás del comportamiento de alguien; es decir, siempre existe la intención de satisfacer una necesidad .

Reconocer que nos emocionan las intenciones positivas y aprender a identificar la necesidad que alguien satisface con un comportamiento negativo tuvo un gran impacto en la calidad de mi trabajo.

De hecho, cada vez que puedo identificar si un individuo, por medio de un comportamiento particular, está buscando reconocimiento o una conexión más profunda, o simplemente está asustado y buscando seguridad, estoy en una mejor posición para conectarme con los recursos básicos. necesidades de esa persona, y cuídalas. De hecho, una vez que se identifica la necesidad, lo que debe cambiar es la estrategia para lograrlo. Sabiendo esto, junto con la otra persona, puedo explorar alternativas.

Entonces, ¿cuál es la intención positiva detrás del comportamiento de su hijo gruñón adolescente, o su jefe imposible? ¿Es reconocimiento? ¿Seguridad? Una conexión más profunda? ¿Cómo puede ayudar al otro a satisfacer su necesidad de una manera más constructiva? ¿Qué alternativas existen?

3. Prepare las opciones para la ganancia mutua.

Si conoces a la otra persona y has identificado sus necesidades e intereses, puedes crear un menú de opciones que te beneficie a ti y a la otra. En otras palabras, pregúntese: ¿qué arreglos podrían ocuparse de sus propias necesidades y las de los demás?

Si se enfoca exclusivamente en sus propias necesidades e intereses, se convierte en un negociador deficiente, y el conflicto al que se enfrenta está destinado a intensificarse y volverse intratable. En cambio, una vez que tiene claridad sobre su resultado preferido y ha identificado la necesidad clave del otro, puede ser creativo y proponer soluciones que sean mutuamente beneficiosas.

En lugar de ver en el otro un oponente que tienes que vencer , mira en él o ella un compañero con quien colaborar .

De hecho, incluso si hay tensión y desacuerdo, cuando pertenecemos a una familia, una organización o una comunidad, estamos enredados en la misma red de relaciones. Tomar conciencia de esta red te ayuda a percibir a la otra persona no como alguien separado de ti, sino como parte de tu vida y realidad.

4. Escucha.

No hay una habilidad más poderosa y transformadora en una negociación que escuchar. Escuchar es abrir el espacio que permite un encuentro con el otro. Escuchar engendra las condiciones que le permiten a la otra persona expresar sus propias necesidades e intereses.

Además, escuchar no solo brinda una oportunidad para que el otro se exprese; también ofrece la oportunidad de obtener información sobre la experiencia y la percepción del otro.

No conocerás a la otra parte a menos que escuches auténtica y profundamente . Este nivel de escucha requiere la capacidad de ponerse entre paréntesis, al menos momentáneamente, para dejar espacio para el otro.

Al escuchar (y no decir ni hablar), se encuentra el primer paso poderoso hacia el cambio y la transformación.

Encontrar formas de implementar estos cuatro secretos de negociadores exitosos aumentará la efectividad de su comunicación, profundizará sus relaciones, obtendrá soluciones inimaginables y convertirá los problemas en oportunidades, y la calidad de su vida experimentará una mejora.

Si está interesado en explorar los 8 secretos de los negociadores exitosos, obtenga mi infografía aquí.

Aldo Civico trae a la mesa 25 años de experiencia en resolución de conflictos. Ha trabajado en todo el mundo con países, comunidades y organizaciones inmersas en conflictos prolongados y violentos. Tanto para las organizaciones como para las personas, Aldo hoy ofrece capacitación y entrenamiento en gestión de conflictos, comunicación efectiva, inteligencia emocional y negociación. Se desempeñó como director del Centro para la Resolución de Conflictos Internacionales en la Universidad de Columbia y es el fundador del Instituto Internacional para la Paz en la Universidad de Rutgers, donde es miembro de la facultad principal de los maestros en estudios de paz y conflictos.

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