Contratar excelentes empleados: la investigación puede ayudar

Loannis Nikolaou es investigadora en el Departamento de Ciencia y Tecnología de la Universidad de Atenas de Economía en Negocios en Grecia. Hizo que 227 empleados completaran las medidas de personalidad Big Five. Los Cinco Grandes son una forma común de pensar sobre las características clave de la personalidad y los elementos de los Cinco Grandes Factores de Personalidad pueden buscarse fácilmente en psychologytoday.com o en cualquier motor de búsqueda web. Los supervisores luego evaluaron el desempeño laboral general de estos empleados. La apertura a la nueva experiencia se asoció significativamente con los altos niveles de desempeño laboral cuando los trabajos requerían que el trabajo se realizara a través de otros. (2003).

La mayoría de las personas que contratará este año estarán en empleos cuyo éxito requiere el trabajo con personas y a través de ellas. ¿Cómo puede evitar contratar personas que están cerradas a nuevas experiencias?

Las primeras interacciones de los candidatos con su empresa a menudo son a través de descripciones de trabajo publicadas. Si desea contratar gente abierta a nuevas experiencias, diseñe descripciones de trabajo para atraer a esas personas.

A continuación hay dos descripciones de trabajo. El primero proviene de American Airlines, una compañía de aviación pública con sede en Dallas-Ft. Valor.

Empleado de servicio de flota:

Los empleados de servicio de flota realizan el manejo de artículos dentro y fuera de aeronaves, carros, contenedores y camiones; transportar elementos entre terminales y aeronaves; recibir, entregar, pesar y documentar la carga en una instalación (almacén) de carga específica o en un área de muelle de carga. Recogida y entrega según lo indicado: correo en la instalación de correo, equipaje en la sala de equipaje; carga en la instalación de carga o áreas de estacionamiento. Lee y rellena de forma legible los documentos y formularios necesarios para los requisitos operativos de la aerolínea. Incluye la capacidad de realizar la entrada de datos. La limpieza y el mantenimiento de los interiores de las aeronaves, incluida la cabina de cabina y los lavabos; revisar, manejar, ensamblar, quitar e instalar mobiliario y suministros de cabina de servicio al pasajero de acuerdo con las especificaciones de la lista de verificación. Transporte de muebles y suministros desde y hacia interiores de aeronaves. Servicio externo de la aeronave que incluye lavabo, agua potable, electricidad externa, arranque de aire y aire preacondicionado; incluye verificar todos los niveles de fluidos. Puede requerirse conducir un autobús. Se puede requerir que trabaje en alturas mientras se descongela el avión. Incluye llenar el anticongelante con cantidades medidas de químicos apropiados y agua según sea necesario. Actividades de llegada y partida de aeronaves, incluida la limpieza del parabrisas de la aeronave; empujar, remolcar y funciones de persona guía relacionadas. Puede ser necesario operar una carretilla elevadora. Puede requerir monitoreo y mantenimiento de los tanques de combustible y aceite de las aeronaves tomando lecturas de palo y revisando el medidor del camión de combustible. El llenado del camión de combustible de los tanques de almacenamiento, la conducción del camión de combustible y el mantenimiento de los aviones y el equipo de tierra según sea necesario. Operación y mantenimiento de las instalaciones de almacenamiento de combustible, incluido el pedido y el control de las entregas de combustible y aceite. Asistir en la carga, descarga e inserción de bidones llenos y vacíos. Este puesto puede estar cubierto por los requisitos de pruebas de alcohol y drogas del Departamento de Transporte (DOT). Otros atributos requeridos incluyen:

  • Diploma de escuela secundaria o GED
  • Licencia de conducir válida aplicable según lo exijan las autoridades locales
  • Trabajar en turnos rotativos, incluidos fines de semana, días festivos y días libres
  • Trabajar horas extras con poca anticipación en emergencias o cuando sea necesario desde el punto de vista operativo
  • Leer, escribir, hablar con fluidez y entender el idioma inglés
  • Posibilidad de distinguir colores, rojo, verde y amarillo
  • Usa aritmética simple (Suma y resta de números de seis dígitos)
  • Debe tener conocimiento y habilidad para usar habilidades básicas de computación
  • Debe cumplir con las verificaciones de antecedentes penales requeridas por el gobierno para calificar para privilegios de acceso sin escolta a las áreas de exhibición de identificación de seguridad del aeropuerto (ASDI)
  • Debe asegurar la autoridad apropiada del aeropuerto y / o las credenciales de seguridad aduanera de los EE. UU.
  • Manejar múltiples tareas simultáneamente
  • Debe presentarse para trabajar de manera regular y oportuna

Observe el enfoque en conocimientos específicos, habilidades y habilidades. ¿Esta descripción del trabajo atraerá a alguien que esté abierto a nuevas experiencias?

La segunda es una descripción del trabajo de Southwestern Airlines. Esta compañía también es una compañía de aviación pública con sede en Dallas-Ft. Área de valor.

Aspecto Técnico:

Un técnico de apariencia proporciona un servicio amigable y mantiene relaciones positivas con todos los clientes internos y externos. Trabaja en un espíritu cooperativo para garantizar el éxito de nuestra empresa. El trabajo del Técnico de Aspecto incluirá, pero no se limitará a limpiar, lavar y pulir el interior y exterior de aviones, partes de aviones, equipos de mantenimiento, tiendas y hangares, incluyendo el reemplazo de cubiertas de asientos de aviones y alfombras de pasillo en cheques de servicio, plazos de entrega o vuelos y la conducción de vehículos de motor cuando sea necesario en relación con el trabajo de un técnico de Apariencia. Los Técnicos de Apariencia llevarán a cabo iniciativas de seguridad y / o seguridad según lo indique Southwest Airlines o la FAA. A los Técnicos de Apariencia no se les permitirá realizar trabajos de clasificaciones más altas, a menos que todos los Empleados dentro de dicha clasificación hayan tenido la oportunidad de realizar dicho trabajo de manera oportuna y no puedan hacerlo o se requiera el trabajo necesario para mantener el horario. Cuando lo soliciten los trabajos de Mecánica, que solo requieren el uso de fuerza y ​​no herramientas de mano, pueden realizarlo los Técnicos de Apariencia. Debe ser capaz de cumplir con los requisitos de habilidad física enumerados en esta descripción. Puede realizar otras tareas laborales según lo indiquen los Líderes de los empleados. Las calificaciones básicas incluyen:

  • Diploma de escuela secundaria, GED o educación equivalente requerida.
  • Debe tener al menos 18 años de edad.
  • Debe tener autorización para trabajar en los Estados Unidos según lo define la Ley de Reforma Migratoria de 1986.
  • Debe poseer una licencia de conducir de EE. UU. Válida.
  • Debe ser capaz de desempeñarse bien en un entorno de ritmo rápido, sujeto a condiciones climáticas adversas, incluido el calor extremo o frío extremo y el ruido de la aeronave.
  • Debe ser capaz de funcionar bien en áreas confinadas, alcanzar y permanecer de pie durante largos períodos de tiempo mientras lava y encera la aeronave.
  • Debe poder trepar, arrodillarse, ponerse en cuclillas y sentarse para reemplazar la alfombra del avión y las fundas de los asientos, y realizar tareas de limpieza y otras tareas.
  • Debe poder levantar y / o mover artículos que pesen hasta 50 libras regularmente.
  • Debe poder leer documentos, seguir instrucciones, aprender y comprender procedimientos, reglas y regulaciones de operaciones.
  • Debe poder estar alerta a vehículos o aeronaves en movimiento y usar equipos de radio según sea necesario.
  • Debe poder comunicar información e instrucciones por escrito, verbalmente o por medio de un equipo de radio, según sea necesario.
  • Debe ser capaz de ser entrenado y operar una carretilla elevadora y un remolcador.
  • Debe ser capaz de recibir entrenamiento y operar elevadores de tijera y pluma a alturas de hasta 40 pies.
  • Debe poder subir y bajar fácilmente escaleras, escaleras y soportes mientras limpia el interior y / o exterior de la aeronave, incluso mientras lava y encera aviones.
  • Debe poder trabajar turnos rotativos, días festivos y horas extras.
  • Debe ser capaz de cumplir con los estándares de asistencia de la Compañía como se describe en los acuerdos laborales y / o directrices establecidas.
  • Debe mantener una apariencia bien arreglada.

¿Notaste que estos son los mismos trabajos?

Al igual que American Airlines, esta descripción del trabajo de Southwestern Airlines también se enfoca en conocimientos específicos, habilidades y habilidades. Pero hay un título diferente para el trabajo. También hay un mayor enfoque en la cultura corporativa y el ajuste de la personalidad. Establece en la parte superior de la descripción que la misión es "proporcionar un servicio amigable y … relaciones positivas". La descripción del trabajo de American Airlines, por otro lado, describe la misión como "el manejo de artículos dentro y fuera de los aviones …"

Las diferencias entre las dos misiones no podrían ser más duras. Y sin embargo, estos son esencialmente los mismos trabajos. La elaboración de las descripciones de trabajo de Southwestern Airlines está diseñada para atraer diferentes tipos de personalidad.

Tal vez es hora de que su organización revise sus descripciones de trabajo? Si desea personas abiertas a nuevas experiencias, ¿se muestran en las descripciones de su trabajo?

La entrevista de trabajo:

Si es importante no evitar la contratación de personas que están cerradas a las nuevas experiencias, puede utilizar la Técnica de incidentes críticos de Flanagan como una herramienta para ayudarlo y decirlo. (2005):

"¿Cuéntame una historia de la que estés orgulloso cuando tengas que estar abierto a nuevas experiencias?"

Está buscando candidatos que puedan contarle historias específicas con una sonrisa y entusiasmo. Desea evitar a las personas que ofrecen abstracciones, por ejemplo, "Siempre estoy abierto a nuevas ideas". Otra forma de abordar el mismo tema sería esta pregunta:

"Un pivote es cuando estás corriendo en una dirección y de repente cambias a una nueva dirección. A veces los pivotes son deliberados. Y a veces los pivotes son una obligación para ti. Cuéntame una historia de la que estés orgulloso de tener que participar en un pivote ".

Verificaciones de referencia:

Es difícil obtener información de referencia válida, dada la preocupación por el litigio. Pero si tiene la oportunidad de hablar por teléfono o en persona con una referencia, considere hacer una de estas preguntas sobre Incidentes críticos: "Cuénteme una historia en la que el candidato tuvo que estar abierto a nuevas experiencias" o "Cuénteme una historia". sobre cuándo el candidato tuvo que pivotar de un objetivo a otro porque las circunstancias cambiaron ".

Los candidatos que desea contratar son aquellos en los que las historias llegan sin vacilación.

Cuando el trabajo se realiza con personas y a través de ellas:

Algunos trabajos pueden realizarse de forma aislada. Pero esos trabajos están disminuyendo en número a medida que el trabajo se vuelve más complejo. La mayoría de nuestras empresas clientes tienen trabajos que requieren trabajar con personas y a través de ellas. Recomendamos que use los resultados de la investigación citada en este artículo para considerar tres exámenes de su sistema de contratación: (1) Revise las descripciones de trabajo. ¿Van a atraer a personas abiertas a nuevas experiencias? (2) Revise la forma en que realiza entrevistas de trabajo. ¿Puede ganar valor haciendo las dos preguntas que recomiendo? (3) Al verificar referencias candidatas, considere hacer las dos preguntas que recomiendo.

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Butterfield, LD, Borgen, WA, Amundson, NE, y Maglio, AST (2005). Cincuenta años de la técnica del incidente crítico: 1954-2004 y más. Investigación cualitativa, 5 (4), 475-497.

Nikolaou, I. (2003). Adaptar a la persona a la organización: examinar la relación entre el desempeño de la personalidad y el trabajo desde una nueva perspectiva. Revista de Psicología Gerencial, 18 (7), 639-648.

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