Conversaciones de calidad

Toda persona tiene instintos para la grandeza. Instintivamente queremos hacer las cosas bien, contribuir y ser incluidos en el equipo ganador. Nadie necesita enseñarnos a tener estos deseos; están integrados en nuestro ADN.

Sin embargo, muchas organizaciones a menudo se convierten en ambientes tóxicos llenos de política, poder y control, arrogancia y egos rivales. Se desarrollan en lugares poco acogedores con carteles invisibles que dicen: "No vayas allí", "No puedes hacer esto", "No sabes eso", "Guarda cara", "Culpa" y "Protege" "

Permitirnos ser atrapados en la territorialidad puede llevar a ciclos de comportamiento que erosionan las relaciones y restan energía a personas, equipos y organizaciones productivas, saludables y de alto rendimiento. Cuando estamos atrapados en la territorialidad, protegiendo lo que tenemos y temiendo perder, estamos viviendo con un bajo nivel de efectividad, lo que garantiza que nunca lograremos nuestras mayores aspiraciones.

Frente a la negatividad, las luchas de poder posicionales y las creencias autolimitantes, nuestro coraje y ambición se marchitan y mueren. Las empresas pierden su espíritu y la mediocridad se convierte en una forma de vida. A menudo, sin verlo hasta que el patrón se convierte en una espiral de muerte, apagamos la misma llama necesaria para prosperar. Entonces, ¿qué podemos hacer al respecto?

CONVERSACIONES DE CALIDAD …

Cada conversación tiene un impacto. Puede que no lo veas al principio. Se lleva a cabo dentro de nosotros a la velocidad de .07 segundos. Se lleva a cabo a nivel celular. Las células hablan entre sí, y si una conversación se siente mal, nuestras redes de miedo se activan al instante. La sangre corre a nuestro cerebro primitivo, que está diseñado para la protección, el cortisol (una hormona del miedo) está pintado con spray en todas partes, y nuestra capacidad para protegernos de daños se activa al instante.

¿Alguna vez se dio cuenta de que, durante una reunión o sesión de lluvia de ideas, un comentario de una voz poderosa puede detener el proceso de innovación?

Los comentarios simples como "¿cómo puedes pensar eso?" O "¿en qué piensas?" Activan nuestra red de miedo y, sin darnos cuenta, los colegas pueden apagar inadvertida e involuntariamente las "luces de innovación".

La calidad de las conversaciones sí importa. Las conversaciones de calidad establecen los entornos y la disposición para apoyar la innovación, fomentar la asociación, elevar la confianza y mejorar las relaciones.

De hecho…

"Para llegar al siguiente nivel de grandeza, depende de la calidad de la cultura, que depende de la calidad de las relaciones, que depende de la calidad de las conversaciones. ¡Todo pasa por conversaciones! "

Entonces, ¿cuál es el camino hacia conversaciones exitosas y de calidad? Es una hoja de ruta que todos necesitamos internalizar y practicar todos los días …

Caminos hacia el éxito

PASO 1: Fomente la sinceridad y la confianza … Las conversaciones directas, la franqueza y las conversaciones abiertas (sin repercusiones y el miedo al castigo) son la norma operativa para las conversaciones innovadoras y co-creadoras de transformación. Los empleados deben confiar en que sus ideas y sentimientos serán escuchados, y que recibirán apoyo, atención y una adecuada investigación una vez que las ideas se pongan sobre la mesa. Dar forma a la calidad del entorno conversacional permite a los empleados expresar su opinión y compartir su pensamiento innovador y, a menudo, único.

PASO 2: Eliminar la política … Las organizaciones tienen códigos no escritos que señalan a las personas que: "no se puede decir esto" o "no se puede hacer eso". Estas señales le dicen a las personas que no son seguras para desafiar el status quo. La gente tiene miedo de hablar. Las conversaciones van al mínimo común denominador: la gente deja de innovar. Sin embargo, al dar forma a la calidad del entorno de conversación para la seguridad y el aprecio, los empleados confían en que obtendrán comentarios de calidad sobre sus ideas, y que hablarán.

PASO 3: Promueva la apreciación y el reconocimiento … Con demasiada frecuencia, los empleados tienen buenas ideas y nadie escucha. Cuando se expresan ideas, nadie las valida o las reconoce, o incluso pregunta más sobre ellas. Existe un temor instintivo en muchos de nosotros de que nuestras voces no serán escuchadas, y nuestras ideas serán rechazadas, empujadas por debajo de la alfombra, o su importancia minimizada. Dar forma a la calidad del entorno conversacional con normas conversacionales que permiten a los empleados ser celebrados por tener grandes ideas cambia la cantidad de grandes ideas que se presentan. Cuando los empleados pueden confiar en que obtendrán el reconocimiento de los primeros por ser "catalizadores de ideas", la administración se dará cuenta de que las personas tienen mucho que decir.

Llegar al siguiente nivel de grandeza

Su papel como líder de inteligencia conversacional transformacional es uno de los roles más importantes que puede desempeñar para activar el crecimiento en nuestro "mundo de objetivos en movimiento". Para pasar a la posición de avanzar y elevar la capacidad de su organización para conversaciones de calidad …

Pregúntese…

  • ¿Qué necesita saber su organización pero no sabe porque la gente tiene miedo de hablar?
  • ¿Qué estás haciendo para crear entornos de trabajo confiables y no tóxicos?
  • ¿Cuáles son los códigos o normas no escritos que están en juego que pueden estar inhibiendo las conversaciones abiertas, sinceras y confiadas?
  • ¿Qué puedes hacer como líder para crear confianza?

Judith E. Glaser es directora general de Benchmark Communications, Inc. y presidenta de The Creating WE Institute. Ella es antropóloga organizacional y consulta a las compañías Fortune 500. Judith es la autora de los 4 libros comerciales más vendidos, incluido su más reciente, Inteligencia conversacional: Cómo los grandes líderes crean confianza y obtienen resultados extraordinarios (Bibliomotion, 2013) Visite www.conversationalingelligence.com; www.creatingwe.com; jeglaser@creatingwe.com o llame al 212-307-4386.

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