El conflicto está en el "yo" del espectador

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Como estratega de resolución de conflictos, puedo decir que como seres humanos no tenemos conflictos. Demasiados de nosotros somos evasores, particularmente en el mundo del trabajo, como informa este artículo de Crucial Skills : "Según nuestro estudio reciente, el 95 por ciento de la fuerza de trabajo de una compañía lucha para confrontar a sus colegas y gerentes sobre sus preocupaciones y frustraciones. Como resultado, se involucran en técnicas para evitar la pérdida de recursos. "Demasiados de nosotros pasamos completamente del otro lado y reaccionamos de nuestras heridas escalando el conflicto a alturas casi inmanejables.

Nuestra cultura actual tiene que alimentarse de interminables peleas de reality shows, malos modelos de comportamiento y demasiados líderes que preferirían evitar el conflicto que verlo como una fuerza de energía potencialmente productiva que nos puede equipar con brillantez y resiliencia.

Romper la cultura, cuando se trata de cómo vemos y manejamos los conflictos, es particularmente importante en los negocios donde la mayoría de los líderes no están preparados desde el principio. A menudo permiten que un pequeño problema se convierta en una tormenta, y luego se dejan ver a medida que se convierte en un huracán en toda regla. En este punto, la mayoría quiere correr y esconderse o al menos ir a algún lugar y gritar: "¿Por qué a mí?"

Llegar al otro lado del conflicto con todos, intactos y listos para llevar el barco a costas seguras, felices y productivas, requiere un líder que entienda que ellos son el "yo" de la tormenta y que deben LEADIN. No es una tarea fácil, pero así es como se hace.

L evel con usted mismo. Estás en una tormenta. No hay forma de salir de eso, porque como líder, a menos que lo hayas heredado, es probable que hayas jugado un papel en causarlo. Ya sea que lo hayas evitado o encendido, está sucediendo en tu reloj y ahora no solo debes manejarlo, sino manejarlo con destreza. Admite tu miedo a ti mismo. El conflicto es aterrador. Pocas personas le gusta, la mayoría lo evita y ahora que sabe dónde se encuentra, es hora de ponerse de acuerdo sobre otra cosa. ¿Cuánto sabe realmente sobre avanzar directamente al conflicto y hacerlo mejor y no peor? Como líderes, nuestro nivel de habilidad en esta área varía y ser sincero contigo mismo es el primer paso. ¿Necesito alguna experiencia real para aconsejarme? ¿Coaching, cursos o un mentor? Si nada de esto está disponible y el momento es ahora, entonces …

E mbrace resistencia. Comprenda que tanto el alivio como la resistencia generalmente existen dentro de una tormenta. La gente tiene miedo, enojado, resentido, confundido, inseguro y una gran cantidad de otras emociones y las están tirando todas en su dirección. Por mucho que quieran que se resuelvan los conflictos involucrados, también tienen sus propias razones para aferrarse a su forma de participar en ellos. Al abrazar la resistencia, la está esperando plenamente y puede prepararse para escuchar a través de ella lo que está sucediendo en un nivel más profundo para las personas. La resistencia no es personal en su contra, pero es personal para los involucrados. Necesitan que se respondan sus preguntas, se escuchen sus miedos y se validen sus solicitudes a través de una escucha profunda.

Una cuenta para tus propias acciones. Resolver conflictos en medio de una tormenta requiere liderazgo para poder ver dónde se encuentran los factores desencadenantes y prepararse para ser activado porque su personal, su equipo o sus colegas están en modo de reacción y el liderazgo debe estar listo para responder en lugar de reaccionar. Ser provocado nos hará reaccionar, entender nuestros factores desencadenantes y sus raíces nos pone en el camino de estar lo suficientemente calmado como para preparar una respuesta adecuada. Si como líder te enfrentas a cómo tus acciones contribuyeron o incluso explotaron cosas, considera la posibilidad de que haya algo de verdad allí, quizás te hayas activado. Si es así, apropítalo y comienza a …

D etermine Un curso de acción. Ver el daño hecho e ir por las soluciones más fáciles primero solo puede ser exitoso si comienzas a trabajar en un curso de acción para resolver los conflictos más grandes. Involucre a todas las voces y considere tantas soluciones como sea posible antes de determinar el plan para avanzar juntos.

Implementa su primer conjunto de acciones. Liderar de manera transparente durante toda la tormenta es fundamental para mantener a todos a bordo, juntos y conectados entre sí, entre sí y con las soluciones propuestas. Claramente, usted es el líder y si quiere que lo sigan, necesitan que les haga llegar todo lo que pueda sobre el plan, cómo se implementará y su importancia en él.

N avigate, Negociar, Navegar. Es un baile incluso si no te gusta el conflicto o el baile. Avanzas unos pasos y retrocedes un paso. A todo el mundo no le va a gustar todo, pero el líder audaz que es, escuchando y negociando a través de los asuntos más difíciles, le permite descubrir lo que está en el camino y remodelar el plan para que pueda seguir navegando a su manera la tormenta a resoluciones que permitirán a todos reconstruir juntos.

Depende de nuestros líderes ver el conflicto de manera más constructiva y modelar cómo usar su energía para desafiar, inspirar y cambiar la forma en que vivimos.

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