Gulf Oil, la computadora y el chimpancé: el factor humano

Un chimpancé puede salpicar pintura sobre un lienzo y vender su obra de "arte abstracto" por un buen dinero, pero un chimpancé detrás de una computadora no puede producir nada que se parezca al trabajo de Robert Frost o F. Scott Fitzgerald. ¿Confiamos en la tecnología para llevarnos a un mundo más productivo y civilizado? Debido a que las computadoras y otras formas de tecnología, una vez puestas en marcha, nos brindan información oportuna y confiable, ¿necesitamos el factor humano? Algunas personas aparentemente piensan que los humanos son parciales, emocionales y simplemente se interponen en el camino. Estas personas se han basado en gran medida en la tecnología, con ocasionales resultados desastrosos.

El reciente derrame de petróleo en el Golfo es un ejemplo. La tecnología puede haber funcionado bastante bien, pero los humanos no se comunicaron ni respondieron de acuerdo con los planes de contingencia cuando las cosas salieron mal o la planificación humana no fue suficiente. ¿Nos aventuramos en áreas de riesgo basadas en nuestro respeto por la tecnología? ¿Nos olvidamos de la contribución humana cuando nos preparamos para los desastres? Parece que estamos muy lejos de eliminar el factor humano.

¿Wyatt Erp o Matt Dillon? Algunas personas afirman que la tecnología nos dará altos niveles de seguridad para nuestras instituciones financieras y minoristas, pero la tecnología en sí misma puede abrir la puerta a los malos. El FBI recientemente investigó una violación de seguridad en Citibank. Se sospecha que un Cyber ​​Gang ruso ha robado millones de dólares. Si bien Citibank reconoce los intentos de penetrar su seguridad, niega una violación.

Mientras tanto, los militantes en Irak y Afganistán usaron un software de $ 26.00 para interceptar transmisiones de video de aviones no tripulados Predator. Los rusos estaban ayudando a estos militantes a capturar regularmente los videos de los drones. Y aquí me he quejado de que la computadora, el uso de Internet y los mensajes de texto no dejan tiempo para la reflexión y la creatividad. Parece que estos rusos desempleados tienen demasiado tiempo en sus manos. Tal vez mi monja de octavo grado estaba en lo cierto cuando proclamó: "La ociosidad es el taller del Diablo". James Lewis, un experto en estos asuntos de seguridad, declaró en la Hora de Noticias de PBS que "Es un Oeste salvaje y es hora de traer en los comisarios. "(Mariscales humanos, no Robo-Cops?)

Algunos detenidos en el Centro de Detención de la Bahía de Guantánamo en Cuba se trasladarán a una prisión en el oeste de Illinois. Leemos que se gastarán millones de dólares en tecnología para evitar que estos prisioneros escapen. No creo que estas personas estén cavando túneles o escapando en la Segunda Guerra Mundial, estilo campo de prisioneros. No Steve McQueen en una Harley esta vez. No, probablemente salgan por la puerta de entrada agitando un indulto de la Corte Mundial o ideen planes que no hemos considerado. Veamos, hasta ahora los terroristas han usado zapatos y ropa interior. Ese
hojas . . . ?

Nuestras estrategias preventivas deben incorporar factores humanos. Tener humanos inteligentes bien entrenados para evaluar a otros humanos es nuestra mejor protección contra los ataques terroristas. El reciente lanzamiento de la película Sherlock Holmes es un recordatorio de que Holmes era un maestro en la identificación de señales no verbales. Es este perfil? Y si lo es, ¿miramos para otro lado y arriesgamos la actividad terrorista? La Jerarquía de Necesidades de Abraham Maslow identifica la seguridad como la base para el desarrollo humano. Sin seguridad, la autorrealización y otros atributos positivos no pueden evolucionar. Esta pregunta presenta un dilema ético: un dilema muy humano.

Bien, entonces el promedio Joe no puede monitorear estos sistemas electrónicos avanzados. ¿Confiamos en las empresas privadas motivadas por las ganancias para cuidar la tienda? ¿Qué tal el gobierno? Sin duda, se puede confiar en que nuestros científicos adopten un enfoque seguro e imparcial respecto del uso de la tecnología. Tal vez tal vez no. Según The Wall Street Journal, los correos electrónicos filtrados de la Universidad de East Anglia, Inglaterra, indican que los climatólogos pueden haber manipulado los esfuerzos para mostrar un consenso sobre el clima. Aparentemente, se animó a algunas revistas científicas a retrasar la publicación de investigaciones críticas sobre el calentamiento global provocado por el hombre.

Esto me recuerda un momento en que algunas revistas psicológicas no eran receptivas a la investigación que mostraba los efectos negativos de la guardería. Las mujeres que querían o necesitaban trabajar debían tener guarderías para sus hijos, pero independientemente de las presiones políticas o sociales, los hallazgos científicos no deberían censurarse para evitar que madres y padres conocieran los riesgos y beneficios asociados con la guardería. Tarde o temprano, surge el factor humano.

Juegos de cabina a 37,000 pies. El piloto de un avión de Northwest Airlines dijo que estaba "impresionado" y "en estado de shock" cuando no contactó a los controladores de tráfico aéreo durante más de una hora. (Andy Pasztor, "Piloto Errante Expulsado por Incidente", The Wall Street Journal, 17 de diciembre de 2009). Realmente parecía sorprendido de que el tiempo pasara tan rápido. Los lectores de mi libro, The Digital Pandemic, entienden que una computadora puede absorber su cerebro y dejarlo agotado e hipnotizado. Los juegos electrónicos proporcionan entretenimiento pero pueden llevar a horas insensibles a la presión de los pulgares contra las teclas.

Una computadora portátil jugó un papel en este fiasco de la aerolínea, pero el factor humano vuelve a salir a la superficie. El piloto y el copiloto informan que estaban operando una computadora portátil y discutiendo la programación de la aerolínea mientras el resto del mundo intentaba encontrarlos. Tengo un amigo piloto de línea aérea que está familiarizado con la configuración de ese modelo de avión y dice que una computadora portátil podría bloquear la vista de las pantallas de la cabina. En los días previos a la tecnología, los pilotos pilotaban los aviones, no los pilotos automáticos (computadoras), y tenían que concentrarse y mantenerse al tanto de las cosas.

Ahora las aerolíneas temen que los pilotos aburridos en los vuelos transcontinentales estén jugando videojuegos mientras navegan por el océano, responsables de las vidas de cientos de pasajeros. Como la mayoría de estos pilotos son cazadores masculinos (ver el capítulo 2 de Digital Pandemic), incluso podrían estar jugando juegos de combate aéreo mientras sus pasajeros duermen. ¿Qué hay del efecto en los humanos de los juegos de tecnología segundos y minutos después de su uso? En Center Academy Schools vemos niños agotados física y mentalmente que no pueden concentrarse después del uso prolongado del juego. ¿Podría esto también ser cierto para los pilotos? ¿Qué hay de sus reflejos, tiempos de reacción y capacidad de visualizar? Aquí hay un caso donde la tecnología tiene el potencial de corromper el factor humano directamente.

Los escáneres corporales y otras tecnologías pueden ayudar a detectar armas y explosivos, pero finalmente llegan al elemento humano. El reciente intento del Sr. Abdulmutallab de volar un avión sobre Detroit nos recuerda que el enemigo es un enemigo pensante. En el caso Abdulmutallab, parece que ninguna mente humana conectó los puntos para evitar que abordara un avión, y la comunidad de inteligencia aún carece de cohesión, incluso después del 911. David Brooks le dijo al moderador Jim Lehrer en PBS News Hour que "la intuición está siendo perseguido por listas de verificación, "y nos recordó la superioridad del cerebro en relación con las computadoras para brindar seguridad a nuestro país. (PBS News Hour, 8 de enero de 2010).

A pesar de los ejemplos de presiones sociales y políticas que influyen en los informes científicos, el gobierno ha decidido permitir que los científicos se regulen en el área de la investigación con células madre. La intención aquí es comprensible. Permite a los científicos realizar investigaciones sin temor a interferencias basadas en el partidismo político. Pero los científicos son vulnerables a las presiones externas porque son humanos y tienen objetivos personales, familiares y profesionales. Los científicos pueden saber mejor cómo operar la cámara, pero el gobierno, que representa a la gente, debe decidir dónde apuntar la cámara. ¡Ay! El factor humano una vez más.

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