Hora de celebrar

Por Judith E. Glaser

Los grandes líderes identifican, miden, reconocen y recompensan esfuerzos y logros significativos, y celebran a menudo con las personas involucradas.

¿Por qué deberían los gerentes y líderes celebrar más?

Crear un sentimiento de celebración ayuda a satisfacer las necesidades de inclusión, innovación, apreciación y colaboración de las personas. Nuestros cerebros están diseñados para ser sociales, y la necesidad de contacto humano es mayor que la necesidad de seguridad. La investigación de Matt Lieberman y Naomi Eisenberger, científicos de UCLA, ha demostrado que sentirse excluidos socialmente activa algunas de las mismas regiones neuronales que se activan en respuesta al dolor físico, lo que sugiere que el rechazo social puede ser "doloroso".

Las compañías que practican celebraciones como parte de sus rituales conversacionales abren a sus empleados para que se sientan parte del éxito común de la empresa, les permiten tener la confianza para desafiar el status quo, tomar iniciativas ambiciosas y compartir sus ideas creativas con los demás.

¿Cómo puede la práctica disciplinada de la celebración cambiar la cultura de una empresa?

Judith E. Glaser
Fuente: Judith E. Glaser

Desde mi estudio de The Neuroscience of WE ™ y mi trabajo con ejecutivos, sé que la celebración tiene un gran impacto en las personas, los equipos y las empresas. Literalmente hace maravillas en el cerebro.

Los científicos están aprendiendo que nuestro cerebro es más cambiante de lo que imaginamos: nuestros cerebros muestran neuroplasticidad. Nuestras neuronas cerebrales pueden cambiar sus propiedades fisiológicas en respuesta a factores externos. Así es como los bebés se desarrollan y aprenden. A medida que envejecemos, no perdemos esa capacidad de aprender y modificar nuestras respuestas a las cosas que suceden. De hecho, ahora sabemos que un porcentaje de nuestros genes puede verse afectado por el medio ambiente; estos cambios, llamados cambios epigenéticos, también son parte de la neuroplasticidad; sin embargo, abren un nuevo conjunto de ideas sobre el poder de las conversaciones para cambiar cambios fundamentales y duraderos en nuestro personaje. Sí, la nutrición es tan poderosa como la naturaleza.

Los ingredientes de cócteles de celebración saludable

La Neurociencia explica qué impacto puede tener usted como empresario en los cambios físicos y emocionales saludables de su equipo al tener celebraciones positivas y conversaciones inteligentes.

  • Las Conversaciones de Celebración elevan el nivel de químicos "sentirse bien" como la oxitocina y los endorfin- neuropéptidos producidos en el sistema nervioso central. Su lanzamiento en nuestro sistema nos da una sensación de bienestar, creando un espacio de seguridad que nos permite experimentar, tomar riesgos, aprender y manejar los desafíos de hacer crecer el negocio .
  • La serotonina, que se ve reforzada por los vítores y las conversaciones agradables, es ampliamente conocida por transformar a las personas perezosas en emprendedores, de bajo rendimiento en buscadores de goles y escépticos en partidarios. Para individuos o equipos, la serotonina agrega enfoque, admite soluciones innovadoras o disruptivas, aumenta la motivación e incluso puede transformar el estrés en éxito.
  • Los investigadores descubrieron que al tener conversaciones positivas durante el tiempo de celebración desencadena el sistema de ganglios basales que libera el neurotransmisor dopamina . Este producto químico se comunica con las áreas del cerebro en la corteza prefrontal para permitir que las personas presten atención a las tareas críticas, ignoren la información que distrae y actualicen solo la información más relevante de la tarea en la memoria de trabajo durante las tareas de resolución de problemas.

¿Qué nos hace sentir tan bien?

Estudios recientes realizados por numerosos investigadores muestran que los ganglios basales facilitan el aprendizaje y la dopamina es importante para el proceso. Una forma de codificar estas rutinas de comportamiento es mediante el procesamiento de la información de recompensa.

Wolfram Schultz, investigador principal en la Universidad de Cambridge en Inglaterra, estudia cómo el cerebro procesa información de recompensa. "Cuando algo es realmente bueno, vuelves a buscarlo", dice. "Por lo tanto, al elogiar los logros de un líder, estamos contribuyendo a la creación de patrones de comportamiento saludables que se repetirán con más frecuencia. La celebración y la dopamina son una recompensa para nuestros cerebros, como las golosinas para los animales.

  • Al elevar el nivel de hormonas "sentirse bien" con conversaciones positivas, el nivel de cortisol se reduce significativamente. Se ha demostrado que el cortisol daña y mata las células del hipocampo (el área cerebral responsable de su memoria episódica) y existe evidencia sólida de que el cortisol excesivo interrumpe el aprendizaje, crea ataques de ansiedad, puede causar depresión y envejecimiento cerebral prematuro.
  • Las palabras de reconocimiento, aliento y apoyo, especialmente cuando se otorgan a una persona bajo mucho estrés, calma su respuesta mediada por la amígdala de congelación de lucha y huida, lo que le permite pasar a un estado más reflexivo y tranquilo .

Cuando conversamos abiertamente con otros, compartimos nuestro mundo interior, nuestro sentido de la realidad, para validar nuestra realidad con los demás. Estamos midiendo los niveles de confianza en nuestra relación para determinar si podemos asociarnos con otros. La calidad de nuestras conversaciones depende de cuán abiertas o cerradas nos sentimos en el momento del contacto. Las reacciones neuroquímicas en nuestros cerebros dirigen nuestros estados mentales, y afectan la forma en que nos comunicamos, cómo configuramos nuestras relaciones y cómo construimos relaciones de confianza con los demás.

Cuando recibimos el elogio y el apoyo público, descubrimos este poderoso conjunto de patrones neuroquímicos que conectan la química positiva en todo el cerebro. Los empleados altamente motivados describen la sensación de desempeñarse bien como un estado casi similar a la droga.

Cuando este estado de excitación positiva llega con el elogio (sincero) apropiado, honesto y merecido, los empleados sienten que son confiados y respaldados por su jefe. Tomarán más riesgos, hablarán más, se retractarán cuando tengan algo que decir y tendrán más confianza en sus tratos con sus compañeros.

Judith E. Glaser es directora general de Benchmark Communications, Inc. y presidenta de The Creating WE Institute. Ella es antropóloga organizacional y consulta a compañías Fortune 500. Judith es la autora de los cuatro libros comerciales más vendidos, incluida su más reciente Inteligencia conversacional: Cómo los grandes líderes crean confianza y obtienen resultados extraordinarios (Bibliomotion, 2013). Visite www.conversationalintelligence.com; www.creatingwe.com; jeglaser@creatingwe.com o llame al 212-307-4386.

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