La Importancia Global de la Credibilidad del Liderazgo

Todo se reduce a esto: la gente está cansada de líderes que no sienten que puedan creer.

Dos situaciones muy diferentes en las noticias han recordado esto últimamente. Dos situaciones completamente diferentes, que involucran a VW y Hillary Clinton, están unidas por un hilo de credibilidad común.

No quiero exagerar las similitudes. El engaño de las emisiones de VW parece ser un engaño claramente calculado y altamente sofisticado. El problema del correo electrónico de Clinton parece ser un problema más ambiguo: "Jugaré según mis propias reglas porque me gusta".

Pero a pesar de las similitudes y diferencias, el tema más amplio de la credibilidad del liderazgo me parece digno de destacarse. El hecho es que las personas simplemente están cansadas de los líderes que rutinariamente se decantan por el expediente en lugar de hacerlo con la veracidad. En consecuencia, aquí hay cinco observaciones sobre el frente de credibilidad.

1. La credibilidad, o la falta de ella, explica la persistencia sorprendentemente inquebrantable de lo que, a primera vista, parecería ser un problema de correo electrónico bastante menor. Ya sea que a alguien le guste o no a Hillary (y mi punto hoy es no tener ningún perro en esta pelea), muchísima gente simplemente no le cree, y el gran favorito ha pasado meses pagando un alto precio político.

2. La credibilidad percibida puede ayudar a explicar la popularidad inesperada en diferentes extremos del espectro político de Bernie Sanders y Donald Trump. Independientemente de si a uno le gusta o está de acuerdo con ellos (nuevamente, no tiene perro en esta pelea), mi percepción es que ambos son percibidos por sus propios seguidores como creíbles defensores de lo que creen. En una tierra donde la evasión es comúnmente la moneda verbal de elección, la conversación directa, sin importar su sabor, tiene un poderoso atractivo popular.

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3. La credibilidad explotada detendrá una de mis marcas favoritas de todos los tiempos (sobre la cual escribí antes para Forbes) durante los próximos años. Pobre Volkswagen, sufriendo la peor clase de herida: autoinfligida. Para una marca creada con orgullo por décadas de integridad, "Think Small" tiene un significado completamente nuevo. Restaurar la credibilidad tiene que ser el trabajo principal, básicamente el único trabajo, de su nuevo liderazgo.

4. La credibilidad de la gerencia siempre es un tema sustancioso para los perros guardianes de todo el mundo a la hora de vigilar. Una de las cosas que más me perturbó en mis décadas en el mundo de los negocios fue cuán persistentemente la gente en la administración pensaría que podían hacer versiones de la realidad que mostraban eventos desagradables en una luz más agradable, y sentir que audiencias relativamente bovinos (especialmente empleados) felizmente cree y acepta.

5. Al contrario , la credibilidad de la gerencia es muy importante para los empleados. Lo mejor es nunca subestimarlos. Los empleados inteligentes tienen 'detectores de espín' muy afinados. Conocen la verdad y giran cuando lo ven. Cualquier administración que carezca de credibilidad pronto encontrará que carece de lealtad.

Net-net, la credibilidad es un activo para proteger, no hay juego para jugar casualmente. Queremos creer que nuestros líderes serán infaliblemente correctos con nosotros, y ¿por qué no deberíamos? Si usted es un fabricante de automóviles global gigante o un candidato presidencial o una empresa familiar en West Podunk, una vez que la gente comienza a dudar de usted, usted tiene problemas. Grandes problemas. Simple como eso.

Este artículo apareció por primera vez en Forbes.com.

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Victor es el autor de The Type B Manager: líder exitoso en un mundo tipo A (Prentice Hall Press).

Descubra por qué Howling Wolf Management Training se llama así.

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