La palabra más peligrosa en las redes sociales

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FRACASO. Es tan esencial como el éxito en muchos modelos de negocios. ¡Pero el "anuncio" público de fracaso puede llevar una experiencia de aprendizaje y convertirlo en un verdadero desastre! Una mirada a la industria de las aerolíneas y puede ver cómo una experiencia puede volverse viral.

Y en el mundo de hoy, la palabra de fracaso se puede transmitir junto con "estampillas de goma electrónicas" llamadas Twitter y Facebook. Llamar la atención sobre el fracaso no es nada nuevo, pero el uso de ambas redes sociales y el hashtag FAIL lo han convertido en una poderosa táctica y han creado una de las señales más resonantes y peligrosas en línea.

John Nosta
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Un tweet simple, combinado con el hashtag 'beso de la muerte' del producto o servicio, activará las oficinas corporativas, los gerentes de marca locales y las oficinas regionales de ventas en un instante y, en pocas palabras, impulsará una acción rápida . Por supuesto, llevado a un extremo, también existe la posibilidad de una ejecución viral con el tweet individual. Pero en la mayoría de los casos, un solo uso del hashtag FAIL combinado con un nombre de marca provocará una respuesta significativa.

Aquí hay algunos ejemplos del mundo real donde #fail dio como resultado una respuesta inmediata y exitosa. Los he "cegado" para proteger las marcas.

  • La sala de conferencias del hotel estaba demasiado caliente. Una respuesta casi instantánea del gerente local y una respuesta corporativa digital.
  • Una devolución de mercancía rechazada en un minorista importante. El gerente de la tienda se quedó hasta tarde para acomodar el regreso recién aceptado.
  • El auto alquilado que olía a humo. Respuesta corporativa directa y un bono de alquiler gratuito.
  • Un restaurante de cadena de alta gama con mal servicio. El servidor fue reemplazado y no hubo ningún cargo por la comida.

La lista puede seguir y seguir. Pero la conclusión es que este hashtag es potente y está en el radar de compañías más grandes que tienen presencia digital y conocimiento.

¿Cuál es el futuro de #FAIL? Hoy en día, es un término común de Twitter y se ha generalizado para reflejar casi cualquier tipo de mal resultado o fracaso, desde la política hasta los deportes y el transporte. Pero sigue siendo un término de intercambio para los twitterati y no tiene mucho uso popular. Así que todavía hay mucho espacio para que este término gane una utilidad más amplia. Pero el problema más grande es la explotación de #FAIL para 'sobreponerse' y explotar esto para personal basado en un reclamo exagerado o falso. La atracción de una comida gratis o de productos gratuitos puede ser demasiado tentadora para muchos que desean jugar con el sistema. Y las empresas comenzarán a realizar una caminata más fina entre la respuesta automática de "doblarse hacia atrás" y adoptar una política más mesurada.

Sin embargo, si quieres 'llorar fuego' en un mercado abarrotado. El grito electrónico #FAIL le dará la atención que desea … o no desea recibir.

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