Lo que tus emociones realmente te dicen, si escuchas

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Fuente: Aleshyn_Andrei / Shutterstock

Cuando fui a un concesionario de Ford a comprar un automóvil, el vendedor fue atento y afectuoso. Él me dejó probar tres autos. En lugar de mostrarme cómo usar el estéreo, permitió que mis hijos fueran los alumnos que me enseñaran más tarde. Me dirigió un estacionamiento vacío para probar el control de la dirección a altas velocidades. Hizo la fila de estos eventos para que nadie se adelantara a nosotros por las 1.5 horas de papeleo con el oficial de finanzas.

Pero justo antes de que él nos dejara en sus manos, la experiencia cambió.

Casualmente mencionó: "Espero que este sea el servicio de atención al cliente de 5 estrellas, que se le preguntará". Una hora más tarde, aún completando formularios, apareció para preguntar si había algo más que pudiera hacer por mi " Experiencia de 5 estrellas. "En este punto, el sol se había puesto, mi entusiasmo se había atenuado, y solo quería llegar a casa. Cuando caminamos hacia mi flamante auto, él ya no sonrió ni mostró curiosidad por mí, mi familia o la vida más allá de esta visita. En cambio, me dieron un soliloquio sobre cómo no se le paga mucho y su salario está determinado por. . .5 calificaciones de servicio al cliente estrella. "Necesito que respondas ese correo electrónico y respondas cada pregunta con un 5", dijo. "Nada más que 5s. Tengo una familia de la que ocuparme. ¿Qué puedo hacer para que no dejes un 4? "

En esta caminata de 20 yardas, pasé de la sorpresa a la compasión a la lástima y al desprecio. Algo de este desdén fue hacia él, por empujar esa carga emocional sobre mí, y algo fue dirigido al sistema: ¿Qué sucede con los trabajadores de primera línea cuando están atados a métricas falsas? ¿Qué me importa a mí, el cliente?

Durante este episodio de 4 horas, pude describir una serie de experiencias emocionales específicas que influyeron en el deseo de actuar: pude separar los eventos entrelazados en el concesionario Ford, y mis comentarios reflejaron esto con una amplia gama de números en el 10- forma de pregunta. (Dejé que el vendedor supiera que suplicar por el 5 no es la mejor estrategia para conseguirlo).

Este tipo de evento con matices emocionales no es discutido demasiado por los investigadores, quienes tienden a interesarse en eventos que son puramente negatividad o positividad. Pero en el mundo real, los eventos emocionales combinados son comunes. Y al final, esto es lo que deberíamos estudiar e intentar ayudar a la gente con … lo que sucede en el mundo real.

Hay una gran cantidad de trabajo que sugiere que las emociones negativas están asociadas con resultados pobres, pero la pregunta es si esto depende de otra cosa . Después de todo, no tenemos resultados pobres cada vez que sentimos angustia, y las personas con alto nivel de neuroticismo no están destinadas a la soledad, el subempleo y la productividad deficiente, la curiosidad, la creatividad, la amistad, el amor y el significado y propósito de la vida.

Esto es lo que la reciente generación de investigadores de la emoción ha descubierto: por sí solos, las emociones negativas no son ni buenas ni malas. Las emociones proporcionan información . El problema es cuando obstaculizan los objetivos importantes de la vida, o cuando las personas ejercen su tiempo y energía finitos para deshacerse de estas emociones, de modo que hay menos recursos disponibles para invertir en actividades más significativas.

Con esto en mente, deja de obsesionarte si algo te trae positividad o negatividad. Para entender lo que influye en nuestro bienestar, necesitamos profundizar más:

  • ¿Cómo describen las personas sus experiencias emocionales?
  • ¿Cómo entienden sus emociones?
  • ¿Qué actitudes sobre las emociones aumentan la probabilidad de que la angustia intensa no conduzca a resultados poco saludables?

Comenzando con el trabajo seminal de la Dra. Lisa Feldman Barrett, una legión de investigadores ha descubierto cómo un concepto llamado "diferenciación de emociones" puede transformar experiencias desagradables. Las personas varían en su capacidad para reflexionar sobre los sentimientos, etiquetar las experiencias en curso y comprender lo que les está sucediendo. Algunas personas pueden diferenciar las experiencias sentidas con gran precisión, experimentando y etiquetando el afecto como emociones discretas (por ejemplo, sentirse emocionado, interesado, compasivo y compasivo en mi ejemplo de compra de automóviles). Otros luchan por separar las experiencias emocionales más allá de la propiedad general de valencia de "bueno" o "malo" (por ejemplo, cuando les pregunté a mis hijos cómo disfrutaron el filete de pasto alimentado con pasto anoche).

¿Por qué importa esta habilidad de identificar o reconocer emociones con distinciones de grano fino? Porque las personas que pueden identificar claramente cómo se sienten en momentos de angustia intensa obtienen acceso a la información que puede usarse como información para manejar problemas, emitir juicios y avanzar hacia objetivos significativos:

Las personas que experimentan emociones negativas más diferenciadas tienen menos probabilidades de beber en exceso cuando están estresadas inmediatamente antes de un próximo episodio de consumo de alcohol, consumiendo aproximadamente un 40% menos de alcohol que las personas con una diferenciación emocional más baja (Kashdan, Ferssizidis,
Collins, y Muraven, 2010). Las personas que son mejores para diferenciar
sus sentimientos negativos también son un 20% a un 50% menos propensos a tomar represalias agresivamente (es decir, un ataque verbal o físico) contra alguien que los ha lastimado (Pond et al., 2012). Gente que era experta en describir y
diferenciar sus sentimientos también mostró menos actividad en la ínsula y la corteza cingulada anterior cuando fue rechazado por un extraño durante un juego de lanzamiento de pelota simulado por computadora (Kashdan et al., 2014). Lea sobre estos estudios y más en este nuevo artículo. (Al menos mira la Figura 1.)

¿Cuáles son los logros para nosotros?

  1. Saber si alguien experimenta angustia infrecuente o emociones negativas es insuficiente para saber si son saludables .
  2. Elimine lo negativo de las "emociones negativas" y lo positivo de las "emociones positivas". Las emociones son herramientas. Aprende a apreciar lo que está en tu caja de herramientas emocional. Aprende a usar estas herramientas de manera más efectiva y lo que funciona mejor en situaciones particulares.
  3. En lugar de tratar desesperadamente de sentir menos angustia, mejore su capacidad para identificar y describir lo que está sintiendo en un momento dado.
  4. Cuando somos mejores para diferenciar las emociones, la angustia intensa se vuelve menos problemática y, a veces, el trampolín ideal para alcanzar picos más altos.
9gag.com
Fuente: 9gag.com

Kashdan, TB, Barrett, LF, y McKnight, PE (en prensa). Desempaquetar la diferenciación de la emoción: Transformar la experiencia desagradable percibiendo las distinciones en la negatividad. Direcciones actuales en ciencia psicológica.

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El Dr. Todd B. Kashdan es orador público, psicólogo y profesor de psicología y científico senior en el Centro para el Avance del Bienestar de la Universidad George Mason. Su nuevo libro, El lado bueno de su lado oscuro: ¿Por qué ser todo su ser, no solo su "buen" autoacumulación de éxito y satisfacción está disponible en Amazon, Barnes & Noble, Booksamillion, Powell o Indie Bound. Si está interesado en participar en charlas o talleres, vaya a: toddkashdan.com

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