Los desafíos de la gestión remota

A veces parece que puede obtener más información sobre la gestión de sentarse en un bar que leyendo un libro de texto.

Hace poco estuve sentado en un bar en un complejo con mi esposa, y comencé a conversar con el hombre sentado a mi lado. Disfrutando de un microbrew, era un tipo maduro, bien vestido y extrovertido. Resulta que él trabaja en administración, de hecho, es un tipo de gestión que durante mucho tiempo me ha parecido interesante pero que ha tenido relativamente poca experiencia con: administración remota. Para un fabricante global de computadoras de Fortune 100

Divulgación completa: sé lo que no sé, y mi propio bagaje es aproximadamente de un cuarto de siglo en un entorno de gestión tradicional: grandes sedes corporativas con empleados, departamentos, divisiones cercanas, algunas operaciones remotas ocasionales, pero la mayoría de la gestión podía hacerse fácilmente. en persona con una caminata rápida por un pasillo. La administración remota tiene un conjunto completamente diferente de logística y desafíos.

Que mi nuevo amigo en el bar comenzó a describir.

Un entorno "a la altura de las armas" : administra proyectos de TI y, lo que es más interesante para mí, nunca se ha reunido personalmente con los miembros de su equipo o con su propio gerente. Los miembros de su equipo están dispersos por Europa y América del Sur, y su propio gerente está en Europa. Se dedica una buena parte de su tiempo, como era de esperar, a coordinar reuniones en husos horarios muy diferentes.

Él sabe, por supuesto, quiénes son los miembros de su equipo, pero tiene muy poca idea de cómo son personalmente. La mayoría de las interacciones son por correo electrónico.

¿Es eso difícil, le pregunté, sin realmente tener una idea clara de las personalidades individuales que está administrando?

Es, dijo, ciertamente no hace las cosas más fáciles.

Dadas las distancias y las zonas horarias, gran parte de su tiempo lo dedica a esperar respuestas por correo electrónico. Él estima que aproximadamente la mitad de su tiempo lo pasa esperando, parte del proceso de comunicación multicontinental.

¿Eso es ineficiente? Yo pregunté. Sentí como un montón de tiempo perdido.

No me malinterpreten, respondió, estoy muy contento de tener un trabajo y trabajo diligentemente, pero sí, definitivamente hay mucha ineficiencia en este tipo de gestión.

Los arreglos de trabajo remoto, por supuesto, solo están aumentando. Un informe de octubre de 2012 basado en los datos de la Oficina del Censo de los EE. UU. De 2010 mostró que aproximadamente el 7% de los empleados de EE. UU. Trabajaban exclusivamente de forma remota, y aproximadamente el 10% trabajaba al menos un día a la semana en casa.

Aunque me doy cuenta completamente de que la cuenta que he descrito arriba es solo la experiencia de una persona (basada en una operación altamente global) y no quiero generalizar demasiado, me da una ventana a los desafíos de la administración remota. ambiente: en particular la falta de contacto personal, la espera, el tiempo de inactividad, etc. Pero también me dio una perspectiva más comprensiva sobre los desafíos que Marissa Mayer intentaba abordar en Yahoo con su controvertida contención del ambiente de trabajo remoto .

No quiero decir que me opongo a los arreglos de trabajo a distancia, porque no lo estoy … pero sin duda hay un potencial inherente para la ineficiencia, y estos arreglos requieren un nivel especialmente alto de fijación de objetivos y enfoque en los resultados, especialmente cuando un equipo es tan ampliamente disperso como el que se describe aquí.

Llámame old-school (culpable según los cargos), pero me parece que hay algo que no está bien en un entorno de gestión en el que nunca has conocido a ninguno de los miembros de tu equipo ni a tu propio gerente.

Pensamientos de los lectores? Me interesaría saber, en particular, de individuos que han manejado en entornos de trabajo remotos.

Esta arícula apareció por primera vez en Forbes.com.

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Victor es el autor de The Type B Manager: líder exitoso en un mundo tipo A (Prentice Hall Press).

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