Por qué algunas personas preferirían un robot a un jefe humano

¿Qué pasa si tu jefe era un robot? ¿Uno con inteligencia artificial avanzada y características físicas parecidas a las humanas, capaz de evaluar tus emociones? ¿Y sería más robots eliminar la necesidad de gerentes humanos? Otra fantasía de ciencia ficción? No es así, alegan algunos científicos. ¿Y las cuestiones morales y éticas planteadas por el uso de robots?

La Revolución de la Inteligencia Artificial

Varias publicaciones principales y acreditadas han dedicado historias de portada o de portada al tema de la automatización y el uso de robots, y el impacto en la economía y cómo el trabajo está evolucionando.

En un artículo en la revista The Atlantic , Derek Thompson ofrece un análisis en profundidad del tema. Argumenta que estamos entrando en una era de tecnología que es muy diferente al pasado, una de "desempleo tecnológico", en el que las computadoras y los robots podrán virtualmente inventar a una gran proporción de la población sin trabajo "permanentemente". esto se debe a que el trabajo humano ya no será el motor del crecimiento económico. También argumenta que la próxima revolución de las computadoras y los robots hará que los bienes materiales sean más baratos, pero esa riqueza que se acumulará seguirá acumulándose en los estratos superiores de la sociedad.

En la revista, generalmente conservadora, Foreign Affairs, gran parte del tema estaba dedicado al tema de los robots. Daniela Rus, quien es directora del Laboratorio de Ciencias de la Computación e Inteligencia Artificial en el MIT, describe el uso extensivo de robots actualmente y su expansión en el futuro. En el mismo número, Erik Brynjolfsson y Andrew McAfee, también en el MIT, discuten la posible obsolescencia del trabajo humano y Martin Wolf, un comentarista de economía del Financial Times, argumenta que el impacto y la importancia de las tecnologías emergentes actuales están muy sobreestimados.

Los productores estadounidenses de robots ya están diciendo que las inversiones en máquinas son más rentables que la contratación de personas. La tecnología permite niveles más bajos de desembolsos de mano de obra humana, pero la economía no permite que las personas sobrevivan.

Un ejemplo del uso de computadoras en lo que antes se consideraba un trabajo humano complejo es el de los corredores de bolsa. Las funciones de los corredores de bolsa están siendo reemplazadas cada vez más por algoritmos inteligentes, que son mejores que los humanos para capturar los cambios en los precios de las acciones. Los programas de computadora también se están empleando para analizar grandes conjuntos de datos (Big Data) y son utilizados por las corporaciones con el propósito de planificar y comercializar. Cualquier trabajo que se haga de forma rutinaria y repetitiva puede ser asumido por un programa informático o robot. Y piense en los periodistas, la mayoría del trabajo de oficina, incluso trabajos en la profesión médica, contabilidad y derecho.

"Robotización" es la última frontera del mundo del trabajo. Si una máquina puede hacer algo que un ser humano puede hacer, solo es cuestión de tiempo antes de que lo haga de manera más económica y eficiente. Según los economistas del Instituto de Tecnología de Massachusetts (MIT), Erik Brynjolfsson y Andrew McAfee, autores del libro Race Against the Machine , la llegada de la era de la automatización de la producción barata es un preludio de cambios dramáticos en el mercado laboral.

Otros estudios confirman esto. En un artículo publicado titulado: "El futuro del empleo: qué tan susceptibles son los trabajos a la informatización", dos investigadores de la Universidad de Oxford, CB Frey y MA Osborne, crearon un modelo que calcula la probabilidad de sustituir a un trabajador en un sector determinado. Frey y Osborne concluyen que las máquinas pueden reemplazar el 47% de los trabajadores activos en el futuro.

El Centro de Investigación Pew realizó un estudio sobre el tema y concluyó: "La gran mayoría de los encuestados del Future of the Internet 2014 anticipa que la robótica y la inteligencia artificial impregnarán amplios segmentos de la vida diaria para 2025, con enormes implicaciones para una gama de industrias tales como cuidado de la salud, transporte y logística, servicio al cliente y mantenimiento del hogar. Pero a pesar de que son en gran medida consistentes en sus predicciones sobre la evolución de la tecnología en sí, están profundamente divididos sobre cómo los avances en IA y robótica tendrán un impacto en el panorama económico y de empleo durante la próxima década ".

Tradicionalmente, el aumento de la productividad se correlaciona con el crecimiento económico y el crecimiento del empleo, ya que el trabajo humano ha impulsado históricamente la producción. Sin embargo, una fuerza laboral de robots puede impulsar la productividad y el crecimiento por sí misma, eliminando empleos en el proceso. Eso podría significar que todo el paradigma de intercambiar trabajo por dinero comienza a derrumbarse. "Si persistimos en la idea de que los dividendos de la mayor productividad de los robots deberían ser acumulados por los propietarios de los robots, definitivamente llegaremos a un futuro donde no hay suficientes propietarios de robots para comprar todo lo que hacen los robots", Cory Doctorow escribió en una publicación reciente de Boing Boing .

Yuval Noah Harari debería ser un académico anónimo enterrado en un oscuro departamento universitario en algún lugar trabajando duro en su disciplina algo polvorienta: la historia militar medieval. Es profesor de historia en la Universidad Hebrea de Jerusalén y no hay casi nada en su entorno que sugiera que escribiría un libro que se ha convertido en uno de los best-sellers de ficción más comentado del año: los Sapiens. En una entrevista en The Guardian , habló sobre la próxima era de cyborgs.

Él argumenta que estamos en la cúspide de quizás el mayor cambio para la raza humana, diciendo: "Lo único que se ha mantenido constante en la historia fueron los propios humanos. Homo sapiens, tú y yo, somos básicamente lo mismo que las personas hace 10.000 años. La próxima revolución cambiará eso. "La" próxima revolución ", como lo ve Harari, la última de una línea que comenzó con la revolución cognitiva y abarca la revolución agrícola y la revolución científica, es lo que está sucediendo en el campo de la biotecnología, en inteligencia artificial. "Cuando la gente habla de fusionarse con las computadoras para crear cyborgs, no es una profecía sobre el año 2200. Está sucediendo ahora mismo. Cada vez más de nuestra realidad existe dentro de las computadoras o por medio de ellas ".

Pero esto es solo el comienzo. Por primera vez en la historia, "veremos cambios reales en los humanos mismos: en su biología, en sus capacidades físicas y cognitivas". Y si bien tenemos suficiente imaginación para inventar nuevas tecnologías, no podemos prever sus consecuencias.

Entonces, con esto como trasfondo, volvamos a la pregunta planteada en el título de este artículo: "¿Qué pasaría si tuvieras un robot para tu jefe?"

Más que nada, el tema de las emociones sigue siendo el más difícil de abordar con la tecnología robótica. Sin embargo, las computadoras ya han desarrollado la capacidad de lidiar con emociones como "estresado", "miedo", "enojo" y otras palabras orientadas a la emoción, porque generalmente se basan en el autocontrol. Muchos incluso pueden progregarse para manejar el yo –motivación. Por ejemplo, cuando un sensor en un automóvil indica un problema grave de mezcla de combustible, un automóvil incluso hoy puede advertir a su propietario que se siente "enfermo" y debe dirigirse al médico del automóvil, el centro de servicio del distribuidor. El próximo paso sería un automóvil que se auto-navega y le pregunta a su dueño si podría conducir hasta el médico del automóvil, para que pueda hablar con la IA del médico del automóvil y hacerle saber exactamente cuál es el problema.

El otro aspecto de la robotización es el Internet de las cosas. Cada vez más, todo se está conectando a Internet, e Internet está siendo incrustado en todo, desde mercancías hasta edificios. Eventualmente, el uso de este tipo de IA será perfecto con la robótica.

¿Hay trabajos seguros? Algunos expertos creen que los trabajos que requieren juicio e interacciones con otras personas podrían salvarse. Ejemplos de esto serían los sectores de salud, educación y redes sociales. Todos estos requieren el toque humano.

Como describen Erik Brynjolfsson y Andrew McAfee en su libro The Second Machine Age, las "máquinas pensantes" -desde robots autónomos que pueden aprender rápidamente nuevas tareas en el piso de fabricación hasta software que puede evaluar a los solicitantes de empleo o recomendar una estrategia corporativa- están llegando al lugar de trabajo y puede crear un enorme valor para las empresas y la sociedad. Sin embargo, plantean algunas preguntas clave. Aunque las limitaciones tecnológicas están desapareciendo, las sociales, morales y éticas permanecen. ¿Cómo puedes convencer a tu equipo para que confíe en la inteligencia artificial? ¿O aceptar un robot como miembro, o incluso como gerente? Si reemplazas ese robot, ¿sufrirá la moral? ¿Podrás expresar tus preocupaciones emocionales a tu administrador de robots?

Sin embargo, la investigación ha demostrado que darles a las máquinas una voz, un cuerpo o incluso un nombre puede aprovechar esta tendencia y hacer que las personas se sientan más cómodas trabajando con ellos. Por ejemplo, parece que colaboramos con los robots de forma más efectiva cuando hacen "contacto visual" con nosotros y creemos que son más lindos y más humanoides cuando inclinan la cabeza hacia un lado.

La investigación del Laboratorio de Ciencias de la Computación e Inteligencia Artificial (CSAIL) del MIT muestra cómo los grupos de dos humanos y un robot trabajaron juntos en una de tres condiciones: manual (todas las tareas asignadas por un ser humano); totalmente autónomo (todas las tareas asignadas por el robot); y semi-autónomo (un humano asigna tareas a sí mismo, y un robot asigna tareas a otro ser humano). La condición completamente autónoma demostró ser no solo la más efectiva para la tarea, sino también el método preferido por los trabajadores humanos. Los trabajadores eran más propensos a decir que los robots los entendían mejor "y" mejoraban la eficiencia del equipo ".

Un estudio del Laboratorio de Interacción Persona-Ordenador de la Universidad de Manitoba sugiere que probablemente obedecerás al jefe de un robot de forma tan predecible como lo harías con un humano. Los investigadores encontraron que los humanos estaban dispuestos a recibir órdenes de las computadoras, pero con mucha menos facilidad que los demás humanos. Se pidió a los participantes que realizaran una tarea secundaria (cambiar el nombre de los archivos de la computadora) durante 80 minutos, y una computadora llamada "Nao" pudo ejercer suficiente autoridad para mantener el 46% de los participantes en la tarea durante los 80 minutos, incluso cuando expresaron su deseo de dejar. Los humanos tenían casi el doble de probabilidades (86%) de obedecer a otro ser humano, en este caso un actor con una bata de laboratorio blanca. Aún así, los investigadores se sorprendieron de que "incluso después de tratar de evitar la tarea o participar en discusiones con el robot, los participantes todavía (a menudo de mala gana) obedecían sus órdenes. Estos hallazgos destacan que los robots pueden presionar a las personas para que hagan cosas que preferirían no hacer ".

Los gerentes de software robótico o de computadora pueden parecer exagerados, y hoy pocos predicen cuando la figura de la autoridad en la oficina de la esquina es un autómata. Pero en los últimos años, una sorprendente gama de funciones gerenciales ha sido transferida a la inteligencia artificial. Las computadoras están clasificando los curriculums vitae de los buscadores de empleo para la experiencia relevante y para estimar cuánto tiempo un potencial empleado se quedará. Están mapeando intercambios de correos electrónicos, llamadas telefónicas e incluso interacciones improvisadas en el pasillo para rastrear el flujo de trabajo y recomendar cambios. El software ampliamente utilizado analiza los datos de los clientes para los algoritmos, que a su vez está cambiando cuándo y dónde se implementan los trabajadores.

El profesor de gestión de Wharton, Peter Cappelli, director del Centro de Recursos Humanos de Wharton. argumenta que los jefes de los robots no son un sustituto de los jefes humanos. "Es posible que el software brinde información sofisticada (es decir, 'Así es como estás'). Pero la administración sigue siendo una tarea mucho más complicada de hacer ajustes en el trabajo que se realiza para cumplir con las demandas cambiantes, diagnosticar problemas y ofrecer soluciones ", argumenta Cappelli.

Shawndra Hill, profesor de operaciones y gestión de la información de Wharton, argumenta que las funciones automatizadas y las decisiones basadas en algoritmos se están arraigando en el lugar de trabajo. Ella dice que cualquier cosa que pueda ser codificada y vinculada a la línea de fondo es una oportunidad para la construcción de modelos.

En casi todas las categorías relacionadas con los recursos humanos, desde la contratación hasta la gestión del rendimiento, las empresas que participaron en la Encuesta de sistemas de recursos humanos de CedarCrestone 2013-2014 dijeron que estaban aumentando considerablemente la habilitación tecnológica de los procesos de recursos humanos. (La encuesta representó a 20 millones de empleados, la mayoría en los EE. UU.)

Expertos como Cappelli y otros gurús de la administración presentan otro argumento. Uno que aprovecha la tendencia hacia la autonomía del lugar de trabajo y la independencia de los trabajadores. Cada vez más, los trabajos están relacionados con el conocimiento y los empleados reciben educación. Y muchos de ellos quieren más autonomía sobre su trabajo, particularmente los empleados de la Generación Y. Cappelli dice: "No necesitas un jefe, tienes que reportar información a nuestro sistema de software [en cambio] -en realidad podrían gustarle".

Por lo tanto, quedan por responder una serie de preguntas prácticas y éticas con respecto a la cuestión de reemplazar gerentes con robots. Las prácticas, que incluyen el desarrollo de algoritmos lo suficientemente sofisticados para manejar un millón de escenarios diferentes que involucran el juicio humano, ya se están desarrollando en laboratorios de todo el mundo. La cuestión ética del monitoreo constante de los movimientos y acciones de los empleados por parte de robots y programas de software sigue siendo un tema espinoso para los responsables de la formulación de políticas. Y, por último, ¿se puede hacer que los robots sean tan humanoides en características como tratar con las emociones para generar confianza en los empleados sigue siendo un obstáculo sustancial?

Una cosa es segura. El lugar de trabajo está cambiando y la naturaleza de lo que parece un lugar de trabajo, y las aplicaciones de tecnología para permitir el trabajo independiente remoto y móvil pueden hacer obsoleto el uso actual de los administradores. ¿Pero serán reemplazados por robots o sustituidos por iniciativas de trabajadores individuales?

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