Por qué HR obtiene un mal rap, pero no debería

Todos conocemos el estereotipo de Hollywood HR. Piensa Toby en The Office: legalista, moralista y obstruccionista. ¡Incursionar en Recursos Humanos simplemente no permite que los gerentes que manejan con dureza hagan lo que queremos! A decir verdad, en mis años en el negocio, desde una perspectiva de gestión, de las muchas divisiones organizacionales con las que trabajé, RRHH fue por mucho el más valioso para mí.

Nunca trabajé en recursos humanos, pero a menudo trabajé con recursos humanos. Nunca dudé en llamarlos. Cuando me enfrento a un trabajo desafiante, que invariablemente es la administración, mi filosofía era: obtener toda la ayuda que razonablemente pueda. En resumen, mis colegas de Recursos Humanos fueron de gran ayuda. Cuatro razones por las cuales:

Situaciones difíciles de los empleados – De los cuales hay muchos. Como cualquier gerente sabe. A menudo sentí que el conflicto es la moneda de la administración . Empleados descontentos. Disputas entre empleados. Problemas de compensación. Problemas de reconocimiento. Empleados francamente hostiles, y así sucesivamente. Es responsabilidad de la gerencia, por supuesto, resolver de manera constructiva tales situaciones. Cuando los conflictos se volvieron demasiado desagradables, enredados o confusos, nunca dudé en llamar a un colega de recursos humanos para ayudarme a resolver las cosas, o al menos proporcionar una perspectiva objetiva necesaria.

Disparos : parafraseando el viejo dicho: "Cualquier abogado que se representa a sí mismo tiene un tonto para un cliente" … "Cualquier persona que despide a alguien sin trabajar estrechamente con RR.HH. es un tonto como gerente". La terminación de un empleado sin el protocolo y la documentación adecuados organización (y tal vez un individuo) en riesgo legal. Si HR está haciendo su trabajo, lo ayudarán a garantizar que se tomen todos los pasos apropiados y que los patos estén en una fila. Puede tomar un poco más de tiempo (de ahí las frustraciones con los Tobies del mundo), pero es preferible encontrarse en el lado equivocado de un pleito.

Planificación del desarrollo : buenos gerentes desarrollan empleados; ellos miran hacia fuera para sus carreras. Los empleados aprecian ese interés genuino, y puede dar sus frutos en niveles más altos de participación y productividad. HR fue un recurso útil en este sentido. Localizaron oportunidades de capacitación, me alertaron sobre empleados internos que podrían ser buenos agregados a mi equipo, así como departamentos adecuados para los miembros del equipo que podrían mejorar en un entorno nuevo. En un momento dado, ayudaron a organizar una maniobra en la que otro gerente y yo intercambiamos empleados (un "intercambio directo de jugadores", en el lenguaje deportivo) y, sorprendentemente, terminó funcionando bien para individuos y equipos.

Una caja de resonancia para todo tipo de problemas de gestión . Traté de desarrollar relaciones de trabajo cercanas con varias personas en RRHH a quienes conocía y confiaba, y que me conocían (y las funciones y personas que manejaba). Luego, cuando surgieron los problemas, podría ser cualquier cosa … un seminario de capacitación que estaba buscando, un empleado desafiante, un problema con un proveedor … Simplemente tomaba el teléfono. Básicamente, se convirtieron en asesores disponibles, gratuitos y valiosos. (Claro, me doy cuenta de que hay un costo salarial para la empresa, pero proporcionar ese tipo de asesoramiento es, presumiblemente, parte de lo que se le paga al personal de recursos humanos).

El último episodio de "The Office" se realizó en mayo. Dunder Mifflin ha cerrado sus puertas y, supuestamente, Toby Flenderson está buscando trabajo. Aquí está la esperanza de que aterrice en una buena posición.

Este artículo apareció por primera vez en Forbes.com.

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