Por qué Management Rapport conduce a la productividad de los empleados

Siempre recuerdo una conversación que tuve hace algunos años con un ejecutivo de recursos humanos. Se trataba de una observación de ella. La compañía para la que trabajamos tenía algunos problemas de gestión en ese momento. El tipo usual de cosas: muy poco reconocimiento, demasiada rotación, puntajes de compromiso decrecientes, etc. Al ejecutor de RH le molestaba especialmente un detalle que había notado en sus viajes por toda la organización: cuán poco de nuestros gerentes parecían hablar con sus empleados .

Muchos gerentes, básicamente, consideraban que su función era mantener el control. Hubo poca conversación, poco diálogo genuino; de hecho, los gerentes a menudo parecían incómodos de comunicarse. El efecto neto fue un ambiente de trabajo excesivamente formal en el que ni gerentes ni empleados parecían estar en casa.

Wikimedia Commons
Fuente: Wikimedia Commons

Años más tarde, cuando pienso en esa conversación anterior, estoy convencido de que su intuición fue acertada. En todos mis años en administración, nunca conocí a un buen gerente que no fuera un buen comunicador. La comunicación cotidiana ordinaria es como el aceite comercial de motor: un lubricante simple que mantiene el motor de gestión funcionando sin problemas. Cuando está ausente, la máquina muele y se descompone.

De la relación a la productividad : ahora que he estado retirado de la gestión empresarial durante varios años y alejado de las trincheras operativas, he tenido tiempo de verlo desde una perspectiva más macro que micro. Una cosa que rápidamente me di cuenta fue que los números de participación de empleados de nuestra compañía, aunque no exactamente donde queríamos que estuvieran, eran de hecho significativamente más altos (es decir, mejores) que los promedios nacionales. A nivel nacional, los estudios muestran consistentemente que solo alrededor del 30% de los empleados de los EE. UU. Están "comprometidos", lo que significa que un gran 70% no lo es, con un costo de productividad perdido anual estimado por Gallup bien al norte de $ 400 mil millones.

No obstante, "mejor" de ninguna manera es grandioso. Si la mitad de sus empleados, digamos, están comprometidos, eso todavía significa que un sólido 50% no está realmente comprometido con su organización y se encuentran en varios estados que van desde "cumplir con las mociones" hasta ser indiferentes o perjudiciales.

Por eso sé que mi viejo amigo ejecutivo de RR.HH. estaba trabajando en algo. Una falta crónica de comunicación entre la gerencia y los soldados no es una buena señal. Si desea empleados comprometidos que "hagan un esfuerzo adicional" en lugar de "cumplir con las mociones", necesita una base de relaciones.

Impulsado por la comunicación, lo que conduce a la relación, lo que conduce a la lealtad, lo que conduce a la productividad.

Gran parte de la gestión exitosa tiene más sentido común que la ciencia de cohetes. Si tiene un ejército de gerentes que parecen estar desconectados de las personas que administran, es probable que algo en la selección y el proceso de capacitación se rompa.

Si los gerentes consideran fundamentalmente su rol como el control del edificio en lugar de construir una buena relación, ese es un paradigma de la Vieja Escuela.

Creo que eso es lo que más preocupa a mi amigo de recursos humanos. Sin relaciones y buena comunicación, es una muy buena apuesta, los resultados de gestión seguirán siendo, como mucho, promedio.

Este artículo apareció por primera vez en Forbes.com.

* * *

Victor es autor de The Type B Manager: líder exitoso en un mundo tipo A.

Related of "Por qué Management Rapport conduce a la productividad de los empleados"