¿Quieres ser querido? Verifique dos cosas antes de hacer clic en ENVIAR

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Imagínese enviando el siguiente correo electrónico corto a dos personas:

"Estaré en el área de Denver el próximo mes. Me encantaría verte mientras estoy allí.

Si luego recibiera las dos respuestas siguientes, ¿cuál correo electrónico, el de Andrew o el de Jeremiah, evocaría sentimientos más positivos en usted?

Algunas personas probablemente no sentirán diferencia. Si ese es usted, preste especial atención a este artículo, ya que probablemente sea un poco insensible, lo que significa que debe verificar especialmente los dos factores.

¿Quieres ser querido? Dos respuestas clásicas por correo electrónico

La respuesta de Andrew: "OK".

La respuesta de Jeremiah: "Me alegro de que vengas a la ciudad el mes que viene. He estado viajando, pero volveré para entonces. Tengo ganas de verte ".

¿Qué emociones surgieron dentro de ti cuando leíste estas dos respuestas por correo electrónico?

¿Qué correo electrónico evocó sentimientos más positivos?

¿Qué produjo más de un sentido de conexión con el escritor?

¿Cuál produjo incertidumbre o molestia?

¿Y qué factores hicieron la diferencia?

Los dos factores que mejoran la relación

En defensa de Andrew, a veces es preferible hacerlo más corto. Como un detective de televisión en la década de 1950 solía decir: "Dame los hechos, solo los hechos". El correo electrónico de Andrew es eficiente, lo que te permite pasar a tu siguiente tarea.

Sin embargo, tenga en cuenta que el correo electrónico de Andrew omite cualquier contenido emocional. Y el simple "Ok" también aclara ningún detalle. El resultado es ambigüedad emocional e informativa.

Si un lector lee buena voluntad y acuerdo en el tono correcto de la palabra, probablemente la breve respuesta de Andrew estará bien. Eso sin embargo es un muy grande si .

El lector podría leer la palabra Bien con un tono de disgusto. Con resignación. Con disgusto. O con deleite. Andrew no dio pistas, por lo que la interpretación depende de la imaginación del lector o de los peores temores.

Además, con tan poca información transmitida en el correo electrónico sobre la reacción de Andrew a la visita de su amigo a la ciudad, la conexión de la relación se sentirá escasa. Es probable que el vínculo se sienta más como un hilo de conexión que como una cuerda.

Los mismos dos elementos hacen que el correo electrónico de Jeremiah pueda evocar emociones positivas en los lectores.

Jeremiah incluye ambos elementos en su correo electrónico o mensaje de texto todavía breve.

1. TONO de positividad, transmitido a través de la inclusión de palabras positivas

2. DETALLES que aclaran qué información ha tomado del mensaje anterior y que detalla su reacción en respuesta.

Estos dos ingredientes hacen que sea gratificante el diálogo en persona. Con textos y correos electrónicos, contribuyen mucho más a una conexión exitosa.

1) TONO de positividad

Cuando hablas cara a cara con alguien, escuchas el tono emocional y ves las emociones en la expresión facial del hablante al mismo tiempo que asimilas las palabras. Un tono de voz positivo y expresiones faciales como ojos enojados o centelleantes, cálidas sonrisas o ceños irritados transmiten el tono fácilmente.

En un correo electrónico o mensaje de texto, los sentimientos tienen que hacerse explícitos en palabras o emoticones. Las palabras compensan la falta de tonos de voz y expresiones faciales.

El estrecho ancho de banda de los mensajes solo de texto invita a interpretaciones erróneas, por lo que debe explicitar su tono emocional positivo. "Me gusta …" "Genial …" "Me alegra que …" "Espero con ansias …" Incluso la simple palabra "Sí" ayuda. Entonces, "estoy de acuerdo" de "seguro …"

2) DETALLE los detalles.

Detallar lo que escuchaste y tu respuesta es especialmente útil en cualquier discusión sensible o compleja, especialmente una que implique tomar una decisión en conjunto, aclarar un malentendido o hacer planes.

Cuando reiteras detalles específicos que acabas de leer, las personas con las que te estás comunicando se sienten escuchadas. Saben de inmediato si su mensaje fue entendido correctamente, y también si alguna parte se deslizó sin previo aviso.

Transmitir que ha digerido lo que alguien le ha escrito significa respeto. Además, retomar los detalles que comunicaron evita las malas comunicaciones y los malentendidos.

Con demasiada frecuencia, en un correo electrónico o mensaje de texto, la brevedad y la eficiencia pueden indicar que el lector realmente no ha absorbido los datos clave. Mirar por encima de un mensaje no es lo mismo que registrar realmente los datos en él. La reiteración aumenta las probabilidades que has tomado completamente en la comunicación.

Uno de los resultados más comunes de una lectura superficial de mensajes de texto y correo electrónico es que el receptor no responde a todas las preguntas en la comunicación original. Al volver a verificar para asegurarse de haber respondido a todos los detalles, preste especial atención para asegurarse de haber respondido todas las preguntas.

Entonces para ser completamente agradable …

La próxima vez que responda a un correo electrónico o mensaje de texto, y especialmente a uno que implique hacer planes o tomar decisiones, vuelva antes de hacer clic en ENVIAR.

  • ¿Con qué claridad transmitiste el tono?
  • ¿Mencionó los hechos clave y / o contestó todas las preguntas?

Esperemos que la respuesta a ambas preguntas sea ¡sí!

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La psicóloga Susan Heitler, PhD, es autora de cinco libros. El más nuevo, recién lanzado, es Prescriptions Without Pills: para aliviar la depresión, el enojo, la ansiedad y más.

(c) Susan Heitler
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