Sociópatas en el trabajo

Por Alan Cavaiola, Ph.D.

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Si es así, debe ser mayor de 18 años, no trabajar por cuenta propia, y trabajar durante al menos 2 años en el mismo lugar. La encuesta tomará de media hora a una hora para completarse.

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Con un mercado de trabajo muy limitado con pocas vacantes, no es raro que las personas tomen trabajos que implican demandas excesivas de su tiempo o talentos. Abusos como los desafortunados son comunes y, en algunos casos, hemos conocido situaciones en las que se ha obligado a los empleados a participar en conductas inmorales, poco éticas y, a veces, ilegales, todo con el argumento de aumentar las ganancias.

Un caso ilustrativo fue reportado recientemente en la sección de negocios del New York Times en un artículo titulado "Si una empresa no habla, sus ex empleados serán", escrito por David Segal. (NY Times, 14 de septiembre de 2014). El artículo describe las prácticas comerciales de una cadena de tiendas con sede en Texas que vende electrodomésticos, productos electrónicos y muebles. Aparentemente, esta compañía es conocida por atraer clientes que tienen crédito malo o sin crédito y luego aprobarlos por grandes sumas de crédito con tasas de interés anuales del 25%.

Pero eso es solo la punta del iceberg. Los hombres y mujeres de ventas de esta empresa están obligados por la administración a ofrecer a sus clientes la difícil venta de comprar "seguro de crédito". Aquí está la advertencia, a fin de vender o cobrar comisiones sobre cualquier tipo de seguro en los estados donde opera esta compañía, (incluyendo Texas), uno debe tener licencia para vender seguros. Sin embargo, dado que sería demasiado costoso licenciar a toda la fuerza de ventas de esta empresa, los administradores dan instrucciones vagas a su fuerza de ventas que luego se traduce en información vaga que se les da a los clientes que luego encuentran cargos por "seguro de crédito" en su factura de compra. Naturalmente, cuando los clientes no pagan sus pagos, la empresa los persigue con el fin de recuperar el dinero que se les debe. Entonces, si está en el proceso de una búsqueda de empleo y quiere saber qué dicen los antiguos empleados sobre la compañía que está pensando solicitar, eche un vistazo a glassdoor.com, un sitio web que le dará cientos de calificaciones de ex empleados. que le proporcionará una buena visión general de la cultura corporativa de esa organización. A medida que lea las revisiones escritas por antiguos empleados, comenzará a tener una idea de si la empresa tiene un sentido de ética comercial y cómo tratan a sus empleados. Glassdoor proporciona información sobre la "cultura corporativa" de la empresa u organización (www.glassdoor.com).

El escenario del caso descrito arriba es; solo un tipo de práctica empresarial sociopática. Recuerde, el sello distintivo de los sociópatas es que carecen de cualquier sentimiento de culpa o remordimiento cuando cometen actos escandalosos de engaño y estafado de confiadas "marcas" confiadas. Vemos este tipo de prácticas en muchas corporaciones y otras organizaciones. Un ejemplo reciente ha salido a la luz, donde se sabe que los "consejeros de admisión" de algunas de las grandes "universidades con fines de lucro" ingresan en refugios para personas sin hogar para inscribir solicitantes desprevenidos que luego son obligados a firmar préstamos universitarios que tendrán pocas posibilidades de pagar alguna vez. Y empeora, como se informó en un segmento reciente de CBS 60 Minutes, se alega que estos mismos "consejeros de admisión" van a hospitales de veteranos y contratan a veteranos de lesiones cerebrales traumáticas en Irak y Afganistán (aprovechando sus beneficios educativos de GI Bill). quienes a menudo no tienen idea de lo que están firmando y tienen poco potencial para completar clases de educación universitaria en línea en su condición neurológica actual.

Conozco casos en los que las compañías de seguro médico niegan los beneficios a los pacientes a los que se les dijo que tienen cobertura para procedimientos médicos particulares, solo para descubrir que el procedimiento no fue "aprobado previamente" o que el médico que prestó el servicio era " no en la red ". Una vez que se rechazan estos reclamos, se queda al paciente o al médico con la factura. También he sabido de antiguos empleados de compañías de seguros médicos a los que los supervisores les dijeron que rechazaran cierto número de reclamaciones de manera espuria y sin justificación, sabiendo que habrá un cierto porcentaje de pacientes que no disputarán el rechazo ni buscarán el pago. ellos solo pagarán la cuenta y se irán. Aún más atroces son los casos en que las compañías de seguros mienten a los pacientes diciéndoles que un médico en particular estaba "dentro de la red" y por lo tanto el paciente recibiría beneficios dentro de la red solo para descubrir una vez que se facturó el servicio que el médico fue considerado fuera de la red -la red y, por lo tanto, los servicios se denegaron para la cobertura o solo se cubren después de que el paciente pagó un enorme deducible anual. El uso de "paneles fantasmas" (es decir, una lista de médicos y especialistas que de hecho no están cubiertos o forman parte del panel de seguros) es común en la industria de la atención médica administrada. Esto es especialmente cierto en los sitios web de seguros que enumeran muchos médicos en muchas especialidades diferentes, sin embargo, muchos de estos médicos habían abandonado los paneles hace años debido a las prácticas abusivas de la compañía de seguros. Es una táctica clásica de "cebo y cambio". No es de extrañar que Estados Unidos ocupe el puesto 37 en cuanto a la prestación de servicios de salud de acuerdo con la Organización Mundial de la Salud. No es porque carezcamos de tecnología, es porque carecemos de una brújula moral y conciencia cuando se trata de brindar atención médica a los estadounidenses. Entonces, podría preguntar: ¿no existen organismos reguladores que supervisan estas corporaciones de atención médica y las compañías de atención administrada? Básicamente, la respuesta es no. En Nueva Jersey, por ejemplo, las quejas y quejas de los médicos por abusos de seguros podrían enviarse a la División de Banca y Seguros de Nueva Jersey que tenía el poder de emitir sanciones y advertencias a las compañías de seguros si sus clientes no lo hacían correctamente. Sin embargo, una vez que nuestro actual Gobernador asumió el cargo, básicamente se le dijo a este organismo regulador estatal que ya no podían aceptar ni procesar quejas. Y para empeorar las cosas, si un paciente o un médico tenía una queja, debe ser presentada a la compañía de seguros que puede o no reconocer haberla recibido. Básicamente, esto se convierte en una situación en la que "el zorro está protegiendo el gallinero" y las compañías de seguros se están retirando con enormes ganancias.

Debe preguntarse quién sueña con un modelo de negocio basado en fraude, mentir, engañar, estafar a personas, pacientes, clientes. ¿Cómo llegan los sociópatas a las salas de juntas corporativas y a otros tipos de organizaciones? ¿El término "ética comercial" se ha convertido en otro oxímoron como "inteligencia militar" o "camaron jumbo"? Otro artículo del New York Times escrito en 2012 titulado "Capitalists and Other Psychopaths" (Deresiewicz, 2012) llega incluso a cuestionar qué se enseña exactamente en las prestigiosas escuelas de negocios de nuestros países: "Siempre me pareció divertida la idea de una escuela de negocios. . ¿Qué tipo de cursos ofrecen? Robando viudas y huérfanos? Moliendo las caras de los pobres? Tener ambas formas? ¿Alimentando en el canal público? "Todavía hay muchos que continúan preguntándose por qué no hubo arrestos en toda esta estafa hipotecaria que luego resultó en el colapso de toda la industria de la vivienda. Después de todo, al recompensar el comportamiento sociopático, ¿no estamos invitando más de lo mismo? Estos problemas solo se ven agravados por la falta de regulación o supervisión gubernamental. Así que no esperes ver que las cosas cambien pronto. Para obtener más información sobre los sociópatas en el lugar de trabajo y cómo lidiar con ellos, una lectura muy recomendada es el libro de Paul Babiak y Robert Hare, "Serpientes en trajes: Cuando los psicópatas van a trabajar". Hare es un experto en trastornos de personalidad psicopáticos o antisociales y su libro se dirige específicamente a psicópatas que se extienden por el lugar de trabajo y otras organizaciones. Sin embargo, cuando la sociopatía es sistémica dentro de una organización, estos problemas se vuelven aún más inquietantes, como se cita en los ejemplos anteriores.

El Dr. Cavaiola es coautor de

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Foto de Dreamstime. Usado con permiso.

Lectura recomendada:

Babiak, P. & Hare, RD (2006) Serpientes en trajes: Cuando los psicópatas se ponen a trabajar.

Nueva York: Harper Collins

Deresiewicz, W. (2012, 13 de mayo). Capitalistas y otros psicópatas. New York Times, p. 5

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