¿Tip aquí? El poder del cumplimiento y la aceptación

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¿Cuál es la psicología detrás de dar dinero extra a quienes proporcionan bienes y servicios? Hablemos de cumplimiento y aceptación.

Los psicólogos sociales describen el cumplimiento como una conformidad pública sin necesariamente estar de acuerdo en privado. "DE ACUERDO. Por supuesto. Me encantaría agregar una donación de $ 1.00 al Fondo Humano para mi compra en el supermercado. " La aceptación , otro término utilizado en la investigación de influencia social, implica actuar y creer. Es decir, haces algo y realmente compras para el propósito de tu acción. Por ejemplo, lavarse las manos en el baño porque realmente cree que es lo saludable y correcto de hacer. Puede haber un nivel de conformidad aquí, además, realiza el comportamiento porque es parte de su sistema privado de valores.

¿En qué categoría cae la propina? Cuando dejo un dólar en la jarra de propinas del barista, ¿lo estoy haciendo porque me estoy conformando con alguna expectativa cultural o porque es fundamental para mi sentido del deber personal? Cómo se siente acerca de las propinas a menudo depende de la situación. Me siento bien por dejar dinero para un excelente camarero o el guía turístico que nos entretuvo durante una excursión a Yosemite. Pero no siempre estoy entusiasmado por dejar dinero en efectivo en la habitación de mi hotel para una empleada doméstica que nunca veré o un asistente de estacionamiento que cuelga un cartel afuera de su stand que dice "consejos apreciados". Estos dos últimos ejemplos se sienten diferentes a los del dos primeros.

Quizás esto se deba a que el cumplimiento y la aceptación no son lo mismo en el cerebro. Los recuerdos asociados con el cumplimiento público parecen tener una base neuronal diferente a los recuerdos para la aceptación privada (Edelson et al., 2011; Zaki et al., 2011).

Kevin Bennett
Fuente: Kevin Bennett
Kevin Bennett
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A veces no está claro cuándo y cuánto dar propina. Estados Unidos es una cultura propina, por lo que conocer las reglas es importante. Hasta ahora, he estado feliz con mis experiencias en Uber, pero parece un poco extraño salir del auto sin entregar efectivo. CNN publicó recientemente una guía de propinas habitual para ayudar a las personas.

http://money.cnn.com/pf/features/lists/tipping/

Las ocupaciones en la lista incluyen camarero, valet, entrega de alimentos y peluquería. Todas las recomendaciones parecen bastante típicas: 20% para el mesero, $ 2 para el servicio de aparcacoches, botones para el hotel $ 1 por maleta, hasta que llegue la recomendación para el frasco de la propina del café. Se lee, "No se requiere propina. Es completamente opcional. "¿Pero no son todos estos realmente opcionales? Supongo que estoy sorprendido de esto porque las cafeterías, junto con los restaurantes y las peluquerías, son algunos de los lugares donde es más probable que deje un consejo.

Para mí, es un problema de aceptación con estos servicios. Creo que es algo bueno de hacer. Sin embargo, no puedo reclamar la ventaja moral en todos los ámbitos. Si le doy una propina al encargado de la habitación de caballeros, es por puro incumplimiento y por completo incomodidad. Me siento mal de que tengan que estar allí. Entonces pienso: "¿Por qué están allí?". Publico públicamente, pero en privado lo cuestiono. Esto parece una ocupación que seguirá el camino del operador del elevador y el empleado de la gasolinera (este todavía está en la lista).

Un verano en la universidad entregué pizza por unos dos meses. Mis propias observaciones no científicas llevaron a la conclusión, repetida por mis compañeros conductores, de que el porcentaje de propinas era inversamente proporcional al nivel socioeconómico del vecindario. Casi siempre recibimos un porcentaje más alto en barrios pobres que en subdivisiones adineradas. Sospecho que puede tener que ver con lo cerca que nos sentimos de la profesión de conductor de entrega. Quizás las personas en las comunidades con un nivel socioeconómico bajo tengan conexiones más personales con trabajos que dependen de consejos. Esto, a su vez, alimenta la creencia de que es lo correcto y no solo algo que uno tiene que hacer.

Referencias

Edelson, M., Sharot, T., Dolan, RJ, y Dudai, Y. (2011). Siguiendo a la multitud: sustratos cerebrales de conformidad de memoria a largo plazo. Science, 333 (6038), 108-111. doi: http: //dx.doi.org.ezaccess.libraries.psu.edu/10.1126/science.1203557

Zaki, J., Schirmer, J., y Mitchell, JP (2011). La influencia social modula el cálculo neural del valor. Psychological Science, 22 (7), 894-900. doi: http: //dx.doi.org.ezaccess.libraries.psu.edu/10.1177/0956797611411057

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