¡Ve la distancia! De la desconfianza a la confianza

Diariamente vemos titulares que sugieren que estamos sumidos en la desconfianza, a un alto costo para nuestras organizaciones. A medida que nuestras cuentas bancarias fiduciarias se agotan, nos quedamos sin dinero para invertir en el futuro. Y la confianza no es una moneda que podamos imprimir fácilmente para compensar el déficit.

Lamentablemente, parece que el smog de la desconfianza se está instalando en nuestras ciudades. Bill O'Reilly opina: "Ha habido un cambio climático drástico en Estados Unidos, pero no tiene nada que ver con la temperatura. Hay un clima de desconfianza en nuestros líderes ".

Los titulares del año pasado estuvieron llenos de historias de disfunciones, discordias y desconfianza, que proporcionan confirmaciones múltiples de que nuestras organizaciones no están funcionando bien, señala Adam Geller, un escritor nacional con sede en Nueva York. ¡Una encuesta de Gallup encontró la confianza del público en el Congreso al nivel más bajo para cualquier institución registrada! Más del 85 por ciento de los estadounidenses encuestados por Harris Poll dijeron que a las personas que manejan el país no les importa lo que les sucede, un aumento del 50 por ciento en 2010. Y una encuesta AP-GfK encontró que dos tercios de los estadounidenses expresaron desconfianza mutua , continuando una diapositiva de cuatro décadas.

La sociedad de la información nos golpea con ejemplos de disfunción institucional, haciendo que las dudas se confirmen a sí mismas, dijo Sheila Suess Kennedy, autora de la desconfianza, American Style. Las noticias del año pasado alimentaron una desconfianza inimaginable hace solo unas pocas generaciones, cuando la gente era menos consciente de la mala conducta institucional. El Papa Francisco reconoció las fechorías en la Iglesia Católica y nombró paneles para ayudar a reformar el banco del Vaticano escandalizado y revisar la enmarañada burocracia de la iglesia. El propio capitalismo está roto, dijo, advirtiendo contra una cultura que fomenta "la globalización de la indiferencia".

Judith E. Glaser
Fuente: Judith E. Glaser

Tristemente, muchas personas, equipos y organizaciones operan en un perpetuo estado de desconfianza y miedo. Considera esta simple analogía: una puerta protege la entrada a nuestro yo interior. Cuando sentimos confianza, fácilmente abrimos esa puerta, lo que lleva a un intercambio de pensamientos, sentimientos y sueños con otra persona. Cuando desconfiamos de alguien, pensando que él o ella es de alguna manera una amenaza, cerramos nuestra puerta rápidamente y comenzamos a defendernos.

Desafortunadamente, nuestros cerebros no siempre hacen los mejores juicios en relación con nuestros intereses a largo plazo cuando se trata de decidir qué hacer con esa puerta: nuestra programación neuronal está diseñada para tomar decisiones de fracción de segundo en este momento, sin considerar las consecuencias El camino. Es por eso que, especialmente en tiempos de estrés, podemos encontrar portazos a diestra y siniestra.

La desventaja de tomar decisiones rápidas es que podríamos estar malinterpretando las señales que recibimos de nuestros jefes y compañeros de trabajo, lo que nos lleva a etiquetar erróneamente a nuestros amigos como enemigos. O tal vez hemos confiado en alguien en el pasado, solo para que esa persona nos apuñale por la espalda (pregunte a cualquiera de los inversionistas de Bernard Madoff sobre ese dilema). Incluso es posible que, sin saberlo, estemos enviando nuestras propias señales, haciendo que otros desconfíen de nosotros incluso cuando pensamos que tenemos en el corazón los intereses de esa otra persona.

Toma cinco pasos para construir confianza

La Inteligencia Conversacional es nuestra habilidad integrada para entender cómo crear culturas de confianza. Aunque puede tomar muchos pasos durante varios meses para restablecer la confianza perdida, podemos comenzar ahora siguiendo los cinco pasos descritos en mi Modelo de CONFIANZA .

Paso 1: Transparencia. Sea abierto y transparente sobre lo que tiene en mente. La transparencia reprime el cerebro reptil o primitivo, que reacciona ante el miedo, la amenaza y la pérdida. Cuando creamos condiciones favorables para la confianza, las personas comienzan a hablar abiertamente sobre sus amenazas y temores. Comenzamos a reconectarnos con otros. La transparencia también se trata de compartir nuestras intenciones para que la gente no las lea. Por lo tanto, hable de las dudas y los miedos que se interponen en el camino de generar confianza. Comuníquese abiertamente con otros para calmar las amenazas. Esto envía mensajes de confianza que la amígdala entiende: "Confío en que no me harás daño".

Paso 2: R elación. Extiende la rama de olivo, incluso con personas que puedas ver como un enemigo. Conéctate y participa para construir relaciones. La confianza extendida envía mensajes de amistad al cerebro que cambian la energía hacia la apreciación.

Ahora sabemos por investigadores del HeartMath Institute que enfocar la energía positiva hacia una persona (Heart Appreciation) cambia nuestra atención e intención de buscar conectividad, reduce el miedo a la energía de sobrealimentación y aumenta la potencia con conectividad.

Cuando nos centramos en la apreciación del corazón, creamos una mayor coherencia cardíaca, cuando las ondas del corazón reflejan una onda suave. Este sentimiento luego es transferido o recogido por otros con quienes nos relacionamos. Reconstruir relaciones activa el cerebro del corazón, y recogemos señales positivas de amistad en nuestras conversaciones. Sentimos: "¿Confío en que esta persona tenga mi mejor interés en el corazón?". Las Conversaciones de Asociación cambian las relaciones de un juicio a otro y crean las condiciones y los acuerdos que permiten a las personas colaborar de manera productiva.

Cuando sentimos que los demás nos respetan y aprecian, las neuronas espejo situadas debajo de la corteza prefrontal se activan, lo que nos permite identificarnos con los demás y crear un puente de empatía con ellos. Activamos nuestra capacidad para unir, colaborar y experimentar momentos emocionales de alto nivel, lo que significa que los niveles de oxitocina aumentan a medida que interactuamos. Esta afluencia de neuroquímicos refuerza la confianza.

Paso 3: Entendiendo. Aprendemos lo que realmente está en las mentes de las personas al tratar de comprender sus necesidades y emociones y ver el mundo a través de sus ojos. Cuando nos ponemos en sus zapatos y entendemos su perspectiva, estamos en una mejor posición para honrarlos. Creo que entender significa que "estamos debajo" de la misma visión del mundo. Las personas naturalmente confían en nosotros más cuando creen que tenemos sus mejores intereses en el corazón. Busque entender su contexto y perspectiva escuchando sin juicio cómo sostienen su realidad.

Paso 4: S hared éxito. Crea una visión compartida del éxito con los demás. Cuando tenemos una visión común del éxito, comenzamos a confiar intuitivamente en que los demás tomarán decisiones similares a la nuestra, y confiamos en que resolverán los conflictos de manera justa. Nuestro neocórtex funciona para ayudarnos a diseñar estrategias para el éxito. Cuando nos apegamos a la razón y defendemos solo nuestro punto de vista, damos la impresión de que tenemos una agenda. La atrincheramiento en nuestro punto de vista conduce a la desconfianza, conduciendo conversaciones que provocan un comportamiento protector. Tratar de persuadir a otros a querer nuestro éxito solo crea resistencia.

Paso 5: Tensar suposiciones y decir la verdad. Pruebe las percepciones y suposiciones sobre la realidad. Cierra las brechas entre lo que esperas y lo que obtienes con los demás. Póngase en el lugar de la otra persona y vea el mundo desde su perspectiva: la empatía es el nivel más alto de confianza que experimentamos juntos.

Cuando se descubre la verdad en conjunto, surge una visión del mundo. Involucre a la corteza prefrontal, el cerebro ejecutivo, dando forma a las conversaciones que le permiten ver el mundo desde la perspectiva de los demás. Cuando prueba las suposiciones, dice la verdad y reconstruye la confianza, puede ver una imagen más completa. No estás apegado a tener razón y a encontrar fallas. A medida que vea a las personas o cosas de una nueva manera, su mente se abrirá a nuevos conocimientos y conciencia: usted accede a la verdad. La verdad comienza con la posibilidad de ver la verdad sobre tu propio comportamiento.

RITUALES DE CONFIANZA

Estamos diseñados para conectarnos con los demás, y cuando la confianza se rompe, retrocedemos y cerramos. La inteligencia conversacional nos está enseñando que, debido a que estamos diseñados para ser sociales, nuestros cerebros son sensibles a las señales de confianza y desconfianza. Cuando utiliza el Modelo de CONFIANZA de manera efectiva, está enviando señales de confianza a otros, y ellos captarán estas señales a medida que participen abiertamente. Al seguir estos pasos, activa las redes de confianza en su cerebro, ubicadas en la corteza prefrontal, y fortalece su capacidad de conectarse con los demás de forma más saludable y de apoyo. Al escuchar conectarse, y al aprender a ver el mundo desde la perspectiva de otro, puede alcanzar el nivel más alto de relación y asociación con los demás. Te conectarás con personas de manera diferente, y tus conversaciones reflejarán esta nueva y poderosa visión.

Judith E. Glaser es la CEO de Benchmark Communications, Inc. y la presidenta de The Creating WE Institute. Es antropóloga organizacional y autora del libro best seller Conversational Intelligence (Bibliomotion, 2013), así como consultor de las compañías Fortune 500. www.creatingwe.com; www.conversationalintelligence.com; jeglaser@creatingwe.com

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